Wskazówki dotyczące obsługi klienta na najwyższym poziomie

Klienci są siłą napędową Twojej firmy, ale obsługa klienta może być najtrudniejsza do wykonania. Podejście zorientowane na klienta może przynieść ogromne korzyści, podczas gdy słaba obsługa klienta może zepsuć Twoją reputację .

Chociaż klient nie zawsze ma rację, operatorzy przenośnych toalet, którzy słuchają i reagują na klientów, mogą zdobyć nawet najtrudniejszych klientów . Dowiedz się, jak w kilku krokach zmienić swoją usługę z satysfakcjonującej w wyjątkową.

Pomóż pracownikom terenowym lepiej się komunikować

Wielu członków Twojego zespołu jest przyzwyczajonych do prowadzenia swojej działalności w terenie, ale mniej zaznajomieni z komunikowaniem się z klientami. Jednak często są to jedyne twarze, które widzą Twoi klienci. Najlepsi technicy serwisowi przewidują potrzeby klientów, dokumentują potencjalne problemy i wiedzą, kiedy poprosić o pomoc.

Co więcej, nie tylko rozwiązują problem. Zamiast tego, ci technicy podejmują kroki, aby rozwiązać problem główny i zapobiec nawrotom. Wspieraj i doskonal umiejętności miękkie członków swojego zespołu poprzez:

• Podanie im wystarczającej ilości informacji o klientach i lokalizacjach, takich jak odnotowanie wcześniejszych reklamacji lub preferencji klientów
• Przechodzenie przez różne scenariusze poprzez odgrywanie ról, aby pomóc technikom serwisowym w pracy nad ich mową ciała i umiejętnościami komunikacyjnymi
• Zapewnienie jasnych instrukcji dotyczących podnoszenia skarg i uzyskiwania pomocy w sytuacjach powyżej ich poziomu wynagrodzenia

Zamień dobrych klientów w lojalnych

Wszyscy mamy wspaniałych klientów — takich, którzy nigdy nie narzekają, płacą na czas i wracają. Ponieważ są szczęśliwi, możesz nie odwiedzać ich tak często, jak powinieneś, co jest straconą szansą. W końcu obsługa klienta to coś więcej niż obsługa reklamacji. Chodzi o poprawę i pielęgnowanie istniejących relacji.

Połącz się z obecnymi klientami, aby zapytać o ich najnowsze doświadczenia z członkiem zespołu, śledzić po wydarzeniu i zachęcać ich do wyrażania opinii. Regularne rozmowy mogą pomóc Ci zmienić dobrego klienta w lojalnego. A lojalni klienci zostawiają recenzje, dostarczają referencje dla Twojej witryny i polecają swoim znajomym.

Pozwól klientom kontrolować swoje doświadczenia

Tradycyjnie operatorzy przenośnych toalet zajmują się obsługą klienta osobiście lub przez telefon. Ale czasy się zmieniły i klienci oczekują wsparcia za pośrednictwem wielu kanałów, a wygoda jest ogromnym czynnikiem w zapewnianiu najwyższej jakości obsługi klienta.

Zacznij od właściwej drogi, prosząc klientów o wskazanie preferowanej metody komunikacji, czy to za pośrednictwem wiadomości tekstowej, telefonu czy poczty e-mail . Następnie upewnij się, że jest to odnotowane na ich koncie, aby pracownicy biurowi i terenowi byli tego świadomi. Następnie poszukaj sposobów na budowanie wygody i satysfakcji klienta na każdym etapie wynajmu od Twojej firmy. Rozważać:

• Oferowanie wielu opcji fakturowania i płatności
• Udostępnianie treści, które pomogą im w pełni wykorzystać możliwości wypożyczenia
• Umożliwianie rezerwacji toalet online lub planowanie dodatkowych usług
• Obsługa umów cyfrowych i podpisów elektronicznych

Spełnij oczekiwania klientów

Dzisiejsi klienci mają wysokie oczekiwania, a spełnienie ich potrzeb może sprawić, że Twoja firma z przenośnymi toaletami wyróżni się na tle konkurencji. Ale nie czekaj na odpowiedź na skargę. Zamiast tego regularnie komunikuj się ze wszystkimi klientami, proś o opinie i zachęcaj wszystkich członków zespołu do doskonalenia umiejętności obsługi klienta.

Chcesz przenieść swoją firmę z przenośnymi toaletami na WYŻSZY POZIOM? Pobierz nasz BEZPŁATNY przewodnik: „Twój przewodnik po prowadzeniu firmy z przenośnymi toaletami”.

Myślisz o wejściu do branży przenośnych toalet? Pobierz nasz BEZPŁATNY przewodnik: „Twój przewodnik po rozpoczęciu działalności w zakresie przenośnych toalet”.