Tipps für erstklassigen Kundenservice

Kunden sind das Lebenselixier Ihres Unternehmens, aber der Kundenservice kann der schwierigste Teil sein, um es richtig zu machen. Ein kundenorientierter Ansatz kann sich enorm auszahlen, während ein schlechter Kundenservice Ihrem Ruf schaden kann .

Auch wenn der Kunde nicht immer Recht hat, können mobile Toilettenbetreiber, die den Kunden zuhören und auf sie eingehen, selbst die schwierigsten Kunden für sich gewinnen . Erfahren Sie, wie Sie Ihren Service in wenigen Schritten von zufriedenstellend zu außergewöhnlich machen können.

Helfen Sie Außendienstmitarbeitern, besser zu kommunizieren

Viele Ihrer Teammitglieder sind daran gewöhnt, ihre Geschäfte im Außendienst abzuwickeln, sind aber weniger vertraut mit der Kommunikation mit Kunden. Dennoch sind sie oft die einzigen Gesichter, die Ihre Kunden sehen. Die besten Servicetechniker antizipieren Kundenbedürfnisse, dokumentieren potenzielle Probleme und wissen, wann sie um Hilfe bitten müssen.

Außerdem beheben sie nicht nur ein Problem. Stattdessen unternehmen diese Techniker Schritte, um das Grundproblem zu lösen und ein erneutes Auftreten zu verhindern. Unterstützen und verbessern Sie die Soft Skills Ihrer Teammitglieder durch:

• Geben Sie ihnen genügend Details über Kunden und Standorte, z. B. das Vermerken früherer Beschwerden oder Kundenpräferenzen
• Durchspielen verschiedener Szenarien per Rollenspiel, um Servicetechnikern dabei zu helfen, an ihrer Körpersprache und Kommunikationsfähigkeit zu arbeiten
• Bereitstellung klarer Anweisungen zur Erhebung von Beschwerden und Unterstützung bei Situationen, die über ihrer Gehaltsstufe liegen

Machen Sie aus guten Kunden treue Kunden

Wir alle haben diese großartigen Kunden – diejenigen, die sich nie beschweren, pünktlich bezahlen und immer wieder zurückkommen. Da sie glücklich sind, melden Sie sich möglicherweise nicht so oft bei ihnen, wie Sie sollten, was eine verpasste Gelegenheit ist. Schließlich geht es beim Kundenservice um mehr als nur um die Bearbeitung von Beschwerden. Es geht darum, bestehende Beziehungen zu verbessern und zu pflegen.

Treten Sie mit aktuellen Kunden in Kontakt, um sie nach ihren neuesten Erfahrungen mit einem Teammitglied zu fragen, nach einer Veranstaltung nachzufassen und sie zu ermutigen, Feedback zu geben. Regelmäßige Gespräche können Ihnen dabei helfen, aus einem guten Kunden einen treuen Kunden zu machen. Und treue Kunden hinterlassen Bewertungen, geben Testimonials für Ihre Website ab und empfehlen ihre Freunde.

Lassen Sie Kunden ihre Erfahrungen kontrollieren

Traditionell kümmern sich Betreiber mobiler Toiletten persönlich oder telefonisch um Kundendienstangelegenheiten. Aber die Zeiten haben sich geändert, und Kunden erwarten Unterstützung über mehrere Kanäle, und Bequemlichkeit ist ein großer Faktor bei der Bereitstellung erstklassiger Kundenerlebnisse.

Fangen Sie gut an, indem Sie Ihre Kunden bitten, ihre bevorzugte Kommunikationsmethode anzugeben, sei es per SMS, Telefon oder E- Mail . Stellen Sie dann sicher, dass es auf ihrem Konto vermerkt ist, damit die Mitarbeiter im Innen- und Außendienst Bescheid wissen. Suchen Sie als Nächstes nach Möglichkeiten, Komfort und Kundenzufriedenheit in jeden Schritt der Anmietung bei Ihrem Unternehmen zu integrieren. Erwägen:

• Bietet mehrere Rechnungsstellungs- und Zahlungsoptionen
• Bereitstellung von Inhalten, die ihnen helfen, das Beste aus ihrer Mieterfahrung herauszuholen
• Ermöglicht Online-Toilettenreservierungen oder die Planung zusätzlicher Dienste
• Unterstützung digitaler Verträge und elektronischer Signaturen

Kundenerwartungen erfüllen

Die Kunden von heute haben hohe Erwartungen, und die Erfüllung ihrer Bedürfnisse kann Ihrem Geschäft mit tragbaren Toiletten helfen, sich von der Konkurrenz abzuheben. Aber warten Sie nicht, bis eine Beschwerde reagiert. Kommunizieren Sie stattdessen regelmäßig mit allen Kunden, bitten Sie um Feedback und ermutigen Sie alle Teammitglieder, ihre Fähigkeiten im Kundenservice zu verbessern.

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