Suggerimenti per un servizio clienti di prim’ordine

I clienti sono la linfa vitale della tua attività, ma il servizio clienti può essere la parte più difficile da ottenere. Un approccio incentrato sul cliente può restituire enormi dividendi, mentre un servizio clienti scadente può rovinare la tua reputazione .

Sebbene il cliente non abbia sempre ragione, gli operatori di servizi igienici portatili che ascoltano e rispondono ai clienti possono conquistare anche i clienti più difficili . Scopri come trasformare il tuo servizio da soddisfacente a eccezionale con pochi passaggi.

Aiuta i dipendenti sul campo a comunicare meglio

Molti dei membri del tuo team sono abituati a gestire la propria attività sul campo, ma hanno meno familiarità con la comunicazione con i clienti. Eppure, sono spesso gli unici volti che vedono i tuoi clienti. I migliori tecnici dell’assistenza anticipano le esigenze dei clienti, documentano potenziali problemi e sanno quando chiedere aiuto.

Inoltre, non si limitano a risolvere un problema. Invece, quei tecnici adottano misure per risolvere il problema alla radice e prevenirne il ripetersi. Supporta e migliora le competenze trasversali dei membri del tuo team:

• Fornire loro dettagli sufficienti su clienti e località, ad esempio annotare precedenti reclami o preferenze dei clienti
• Attraversare vari scenari tramite giochi di ruolo per aiutare i tecnici dell’assistenza a lavorare sul linguaggio del corpo e sulle capacità comunicative
• Fornire istruzioni chiare per sollevare i reclami e ottenere assistenza per situazioni al di sopra del loro grado di retribuzione

Trasforma i buoni clienti in fedeli

Abbiamo tutti quei grandi clienti, quelli che non si lamentano mai, pagano in tempo e tornano ancora e ancora. Dal momento che sono felici, potresti non fare il check-in con loro tutte le volte che dovresti, il che è un’occasione persa. Dopotutto, il servizio clienti è qualcosa di più della semplice gestione dei reclami. Si tratta di migliorare e coltivare le relazioni esistenti.

Entra in contatto con i clienti attuali per chiedere informazioni sulla loro ultima esperienza con un membro del team, segui un evento e incoraggiali a offrire feedback. Conversazioni regolari possono aiutarti a trasformare un buon cliente in un fedele. E i clienti fedeli lasciano recensioni, forniscono testimonianze per il tuo sito Web e segnalano i loro amici.

Consenti ai clienti di controllare le loro esperienze

Tradizionalmente, gli operatori di servizi igienici portatili gestiscono i problemi del servizio clienti di persona o al telefono. Ma i tempi sono cambiati e i clienti si aspettano supporto attraverso più canali e la comodità è un fattore enorme per fornire esperienze ai clienti di prim’ordine.

Inizia con il piede giusto chiedendo ai tuoi clienti di annotare il loro metodo di comunicazione preferito, sia tramite SMS, telefono o e- mail . Quindi, assicurati che sia annotato sul loro account, in modo che il personale dell’ufficio e sul campo ne sia a conoscenza. Quindi, cerca i modi per creare convenienza e soddisfazione del cliente in ogni fase del noleggio dalla tua azienda. Ritenere:

• Offrendo molteplici opzioni di fatturazione e pagamento
• Fornire contenuti per aiutarli a ottenere il massimo dalla loro esperienza di noleggio
• Consentire la prenotazione online dei servizi igienici o la programmazione di servizi extra
• Supporto a contratti digitali e firme elettroniche

Rispetta le aspettative dei clienti

I clienti di oggi hanno grandi aspettative e soddisfare le loro esigenze può aiutare la tua attività di servizi igienici portatili a distinguersi dalla concorrenza. Ma non aspettare che un reclamo risponda. Invece, comunica regolarmente con tutti i clienti, chiedi feedback e incoraggia tutti i membri del team a migliorare le proprie capacità di servizio clienti.

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