Pulse of the PROs: Jak utrzymać kontrolę jakości w terenie?

Zbudowałeś swój biznes poprzez świadczenie doskonałych usług dla swoich klientów, a klienci polegają na Twojej niezawodności, profesjonalizmie i dobrze utrzymanym sprzęcie. Jednak w miarę rozwoju firmy i delegowania kolejnych obowiązków, potrzebny jest sposób na utrzymanie kontroli jakości w terenie. Skąd wiesz, czy Twoja załoga i sprzęt spełniają Twoje standardy?

Słyszeliśmy od profesjonalistów, którzy sprawdzają przenośne toalety na miejscu po cotygodniowym przeglądzie, i od innych, którzy polegają na listach kontrolnych w zakresie konserwacji zapobiegawczej. Chcemy poznać Twoje procesy kontroli jakości, w tym Twoje wskazówki, najlepsze praktyki i obszary problematyczne. Zapoznaj się z poniższymi pytaniami i wyślij swoje odpowiedzi na adres info@johntalk.com lub wyślij wiadomość JohnTalk na Facebooku, LinkedIn lub Twitterze. Albo zostaw swoją odpowiedź na dole tej strony.

Jak monitorować stan sprzętu?

Śledzenie dziesiątek lub setek aktywów ma kluczowe znaczenie, ale jest czasochłonne. Brudne lub uszkodzone urządzenie w siedzibie klienta prawdopodobnie spowoduje wezwanie do Twojej firmy, niezadowolonego klienta i więcej pracy dla Twojego zespołu. Podobnie przenośna toaleta, która nie spełni oczekiwań podczas imprezy okolicznościowej, może źle świadczyć o Twojej firmie. PRO powinni stosować procesy kontroli jakości, aby upewnić się, że sprzęt spełnia standardy, a gdy tak nie jest, szybko podjąć działania. Systemy te zazwyczaj zawierają listy kontrolne konserwacji sprzętu oraz procedury zgłaszania uszkodzonych jednostek.

Jak Twoi serwisanci zgłaszają problemy w terenie? Czy czekają aż wrócą do biura, czy informują sklep telefonicznie lub sms-em? Po przybyciu sprzętu do zakładu, jak ustalić priorytety napraw oraz śledzić działania i koszty? Jakie wytyczne stosujesz przy wyborze jednostek dla różnych klientów i wydarzeń? Ponadto, co powoduje zmianę przenośnej toalety z użytku na imprezach specjalnych na budowę?

Jakiego typu zapisów używasz do kontroli jakości?

PRO wykorzystują rejestry konserwacji i napraw, aby zapewnić, że sprzęt spełnia kryteria i określić, kiedy jednostka lub pojazd straciły swoje przeznaczenie. Dokumentują oni szkolenia pracowników, pisma i oceny wydajności, aby upewnić się, że praca ich załogi spełnia standardy. Zapisy te odgrywają również rolę prawną, zwłaszcza jeśli chodzi o bezpieczeństwo i konserwację urządzeń wysokościowych.

Jakie dokumenty dotyczące wydajności i warunków pracy sprzętu przechowujesz? Czy polegasz na pisemnych raportach, listach kontrolnych i papierowym systemie archiwizacji? A może korzystasz z programów do obsługi zasobów ludzkich i inwentaryzacji?

Jak upewnić się, że praca pracowników spełnia Twoje standardy?

Chociaż nie zawsze masz oczy na swój zespół w terenie, istnieje kilka sposobów na sprawdzenie wydajności pracowników. PRO często monitorują jakość pracy tech ników, jeżdżąc z nimi, przeglądając ankiety klientów i przeprowadzając kontrole na miejscu. Połączenie metod pomaga zachować proaktywność i wychwycić problemy zanim wpłyną one na klientów lub Twoją reputację. Ponadto procedury kontroli jakości dotyczące właściwego przechowywania, zabezpieczenia i obsługi chronią inwestycje w sprzęt.

Jak upewniasz się, że praca Twojego zespołu spełnia standardy? Czy masz procesy identyfikacji możliwości szkoleniowych i dokumentowania działań edukacyjnych? Jakie metody stosujesz, aby rozwiązać problemy z wydajnością związane z jakością? Wreszcie, czy oceniasz swój program szkoleniowy i regularnie go aktualizujesz?

Daj znać w JohnTalk, jak utrzymujesz kontrolę jakości w terenie

Udzielasz swojemu zespołowi wielu wskazówek dotyczących konserwacji zapobiegawczej i bacznie obserwujesz swój sprzęt. Jednak gdy pracownicy i zasoby znajdą się poza siedzibą firmy, trudniej jest zagwarantować, że wszystko pójdzie zgodnie z planem. Procesy kontroli jakości standaryzują podstawowe procedury konserwacji i naprawy, raportowania i dokumentacji.

Chcemy wiedzieć, jak utrzymujesz kontrolę jakości w terenie. Prześlij nam odpowiedzi na powyższe pytania lub podziel się swoimi najlepszymi wskazówkami, łącząc się z JohnTalk. Napisz do nas na adres info@johntalk.com lub połącz się z JohnTalk na Facebooku, LinkedIn lub Twitterze. Możesz też zostawić odpowiedź poniżej.

Chcesz przenieść swoją działalność związaną z przenośnymi toaletami na NASTĘPNY POZIOM? Pobierz nasz DARMOWY poradnik: „Your Guide to Operating A Portable Restroom Business”.

Myślisz o wejściu w branżę przenośnych toalet? Pobierz nasz DARMOWY poradnik: „Your Guide to Starting A Portable Restroom Business”.