Conseils pour un service client de premier ordre

Les clients sont la pierre angulaire de votre entreprise, mais le service client peut être la partie la plus difficile à maîtriser. Une approche centrée sur le client peut rapporter d’énormes dividendes, tandis qu’un service client médiocre peut nuire à votre réputation .

Bien que le client n’ait pas toujours raison, les opérateurs de toilettes portables qui écoutent et répondent aux clients peuvent convaincre même les clients les plus difficiles . Apprenez à faire passer votre service de satisfaisant à exceptionnel en quelques étapes.

Aidez les employés sur le terrain à mieux communiquer

Beaucoup de membres de votre équipe sont habitués à gérer leurs affaires sur le terrain mais moins familiarisés avec la communication avec les clients. Pourtant, ce sont souvent les seuls visages que voient vos clients. Les meilleurs techniciens de service anticipent les besoins des clients, documentent les problèmes potentiels et savent quand demander de l’aide.

De plus, ils ne se contentent pas de résoudre un problème. Au lieu de cela, ces techniciens prennent des mesures pour résoudre le problème racine et éviter qu’il ne se reproduise. Soutenez et améliorez les soft skills des membres de votre équipe en :

• En leur donnant suffisamment de détails sur les clients et les emplacements, par exemple en notant les plaintes précédentes ou les préférences des clients
• Exécuter divers scénarios via des jeux de rôle pour aider les techniciens de service à travailler sur leur langage corporel et leurs compétences en communication
• Fournir des instructions claires pour élever les plaintes et obtenir de l’aide pour les situations au-dessus de leur niveau de rémunération

Transformez de bons clients en clients fidèles

Nous avons tous ces excellents clients – ceux qui ne se plaignent jamais, paient à temps et reviennent encore et encore. Puisqu’ils sont heureux, vous ne pouvez pas les contacter aussi souvent que vous le devriez, ce qui est une occasion manquée. Après tout, le service client ne se limite pas au traitement des réclamations. Il s’agit d’améliorer et d’entretenir les relations existantes.

Connectez-vous avec les clients actuels pour leur poser des questions sur leur dernière expérience avec un membre de l’équipe, effectuer un suivi après un événement et les encourager à faire part de leurs commentaires. Des conversations régulières peuvent vous aider à transformer un bon client en un client fidèle. Et les clients fidèles laissent des avis, fournissent des témoignages pour votre site Web et recommandent leurs amis.

Laissez les clients contrôler leurs expériences

Traditionnellement, les opérateurs de toilettes portables traitent les problèmes de service client en personne ou par téléphone. Mais les temps ont changé et les clients s’attendent à une assistance via plusieurs canaux, et la commodité est un facteur énorme pour offrir des expériences client de premier ordre.

Commencez du bon pied en demandant à vos clients de noter leur méthode de communication préférée, que ce soit par SMS, téléphone ou e- mail . Ensuite, assurez-vous que cela est noté sur leur compte, afin que le personnel de bureau et de terrain soit au courant. Ensuite, recherchez des moyens d’intégrer la commodité et la satisfaction des clients à chaque étape de la location auprès de votre entreprise. Considérer:

• Offrir plusieurs options de facturation et de paiement
• Fournir du contenu pour les aider à tirer le meilleur parti de leur expérience de location
• Autoriser les réservations de toilettes en ligne ou la planification de services supplémentaires
• Prise en charge des contrats numériques et des signatures électroniques

Répondre aux attentes des clients

Les clients d’aujourd’hui ont des attentes élevées, et répondre à leurs besoins peut aider votre entreprise de toilettes portables à se démarquer de la concurrence. Mais n’attendez pas une plainte pour répondre. Au lieu de cela, communiquez régulièrement avec tous les clients, demandez des commentaires et encouragez tous les membres de l’équipe à améliorer leurs compétences en matière de service client.

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