Tipy pro prvotřídní zákaznický servis

Klienti jsou mízou vašeho podnikání, ale služby zákazníkům mohou být tím nejobtížnějším řešením. Zákaznicky orientovaný přístup může přinést obrovské dividendy, zatímco špatný zákaznický servis může posílit vaši reputaci .

I když zákazník nemá vždy pravdu, provozovatelé přenosných toalet, kteří naslouchají a reagují na klienty, dokážou získat i ty nejobtížnější klienty . Naučte se, jak pomocí několika kroků převést své služby z uspokojivých na výjimečné.

Pomozte zaměstnancům v terénu lépe komunikovat

Mnoho členů vašeho týmu je zvyklých řešit své podnikání v terénu, ale méně obeznámeni s komunikací se zákazníky. Přesto jsou to často jediné tváře, které vaši klienti vidí. Nejlepší servisní technici předvídají potřeby zákazníků, dokumentují potenciální problémy a vědí, kdy požádat o pomoc.

Navíc nevyřeší jen problém. Místo toho tito technici podniknou kroky k vyřešení kořenového problému a zabránění opakování. Podporujte a zlepšujte měkké dovednosti členů svého týmu:

• Poskytnout jim dostatek podrobností o zákaznících a místech, jako jsou předchozí stížnosti nebo preference zákazníků
• Procházení různých scénářů prostřednictvím hraní rolí, které servisním technikům pomůže pracovat na řeči těla a komunikačních dovednostech
• Poskytování jasných pokynů pro vyřizování stížností a získávání pomoci v situacích nad jejich platovou třídou

Proměňte dobré zákazníky v loajální

Všichni máme ty skvělé klienty – ty, kteří si nikdy nestěžují, platí včas a vracejí se znovu a znovu. Protože jsou spokojeni, možná se s nimi nebudete hlásit tak často, jak byste měli, což je promarněná příležitost. Koneckonců, zákaznický servis je o více než vyřizování stížností. Jde o zlepšování a udržování stávajících vztahů.

Spojte se se současnými zákazníky a zeptejte se na jejich nejnovější zkušenosti s členem týmu, sledujte událost po události a povzbuďte je, aby poskytli zpětnou vazbu. Pravidelné rozhovory vám mohou pomoci proměnit dobrého zákazníka v loajálního. A věrní zákazníci zanechávají recenze, poskytují reference na váš web a doporučují své přátele.

Nechte zákazníky ovládat své zkušenosti

Operátoři přenosných toalet tradičně řeší problémy zákaznických služeb osobně nebo po telefonu. Časy se však změnily a klienti očekávají podporu prostřednictvím více kanálů a pohodlí je obrovským faktorem při poskytování prvotřídních zákaznických zkušeností.

Začněte správnou nohou tím, že požádáte své klienty, aby zaznamenali preferovaný způsob komunikace, ať už prostřednictvím textové zprávy, telefonu nebo e-mailu . Pak se ujistěte, že je to zaznamenáno na jejich účtu, aby o tom byli pracovníci úřadu a terénu informováni. Dále hledejte způsoby, jak začlenit pohodlí a spokojenost zákazníků do každého kroku pronájmu od vaší společnosti. Zvážit:

• Nabízí více možností fakturace a platby
• Poskytování obsahu, který jim pomůže vytěžit z půjčování maximum
• Povolení online rezervací na toaletu nebo plánování doplňkových služeb
• Podpora digitálních smluv a elektronických podpisů

Splňujte očekávání zákazníků

Dnešní zákazníci mají vysoká očekávání a splnění jejich potřeb může pomoci vaší firmě s přenosnými toaletami vyniknout od konkurence. Ale nečekejte na odpověď na stížnost. Místo toho pravidelně komunikujte se všemi zákazníky, požádejte o zpětnou vazbu a povzbuzujte všechny členy týmu, aby zlepšili své dovednosti v oblasti služeb zákazníkům.

Chcete posunout své podnikání s přenosnými toaletami na DALŠÍ ÚROVNI? Stáhněte si našeho ZDARMA průvodce: “Váš průvodce provozováním podniku s přenosnými toaletami.”

Přemýšlíte o tom, jak se dostat do průmyslu přenosných toalet? Stáhněte si našeho ZDARMA průvodce: “Váš průvodce zahájením podnikání s přenosnými toaletami.”