Klienti jsou mízou vašeho podnikání, ale služby zákazníkům mohou být tím nejobtížnějším řešením. Zákaznicky orientovaný přístup může přinést obrovské dividendy, zatímco špatný zákaznický servis může posílit vaši reputaci .
I když zákazník nemá vždy pravdu, provozovatelé přenosných toalet, kteří naslouchají a reagují na klienty, dokážou získat i ty nejobtížnější klienty . Naučte se, jak pomocí několika kroků převést své služby z uspokojivých na výjimečné.
Mnoho členů vašeho týmu je zvyklých řešit své podnikání v terénu, ale méně obeznámeni s komunikací se zákazníky. Přesto jsou to často jediné tváře, které vaši klienti vidí. Nejlepší servisní technici předvídají potřeby zákazníků, dokumentují potenciální problémy a vědí, kdy požádat o pomoc.
Navíc nevyřeší jen problém. Místo toho tito technici podniknou kroky k vyřešení kořenového problému a zabránění opakování. Podporujte a zlepšujte měkké dovednosti členů svého týmu:
Všichni máme ty skvělé klienty – ty, kteří si nikdy nestěžují, platí včas a vracejí se znovu a znovu. Protože jsou spokojeni, možná se s nimi nebudete hlásit tak často, jak byste měli, což je promarněná příležitost. Koneckonců, zákaznický servis je o více než vyřizování stížností. Jde o zlepšování a udržování stávajících vztahů.
Spojte se se současnými zákazníky a zeptejte se na jejich nejnovější zkušenosti s členem týmu, sledujte událost po události a povzbuďte je, aby poskytli zpětnou vazbu. Pravidelné rozhovory vám mohou pomoci proměnit dobrého zákazníka v loajálního. A věrní zákazníci zanechávají recenze, poskytují reference na váš web a doporučují své přátele.
Mezi výhody patří: Předplatné digitálních a tištěných newsletterů JohnTalk • Podrobný obsah úložiště JohnTalk • Úplný přístup k inzerátům JohnTalk & Zeptejte se fóra PRO
Operátoři přenosných toalet tradičně řeší problémy zákaznických služeb osobně nebo po telefonu. Časy se však změnily a klienti očekávají podporu prostřednictvím více kanálů a pohodlí je obrovským faktorem při poskytování prvotřídních zákaznických zkušeností.
Začněte správnou nohou tím, že požádáte své klienty, aby zaznamenali preferovaný způsob komunikace, ať už prostřednictvím textové zprávy, telefonu nebo e-mailu . Pak se ujistěte, že je to zaznamenáno na jejich účtu, aby o tom byli pracovníci úřadu a terénu informováni. Dále hledejte způsoby, jak začlenit pohodlí a spokojenost zákazníků do každého kroku pronájmu od vaší společnosti. Zvážit:
Dnešní zákazníci mají vysoká očekávání a splnění jejich potřeb může pomoci vaší firmě s přenosnými toaletami vyniknout od konkurence. Ale nečekejte na odpověď na stížnost. Místo toho pravidelně komunikujte se všemi zákazníky, požádejte o zpětnou vazbu a povzbuzujte všechny členy týmu, aby zlepšili své dovednosti v oblasti služeb zákazníkům.
Chcete posunout své podnikání s přenosnými toaletami na DALŠÍ ÚROVNI? Stáhněte si našeho ZDARMA průvodce: „Váš průvodce provozováním podniku s přenosnými toaletami.“
Přemýšlíte o tom, jak se dostat do průmyslu přenosných toalet? Stáhněte si našeho ZDARMA průvodce: „Váš průvodce zahájením podnikání s přenosnými toaletami.“