Znaczenie posiadania podręcznika dla pracowników
7 marca, 2022Wskazówki dotyczące obsługi klienta na najwyższym poziomie
7 marca, 2022W przypadku operatorów przenośnych toalet liczba jednostek, które mogą być serwisowane w ciągu dnia, zależy od wielu czynników, w tym lokalizacji i liczby, konfiguracji i pojemności wózków pompowych. Chociaż istnieją pewne ograniczenia, których nie można przezwyciężyć, istnieją sposoby na zoptymalizowanie swojego podejścia.
W końcu czyszczenie i serwisowanie może zająć tylko od sześciu do ośmiu minut na jednostkę, ale po drodze jest wiele innych przeszkód, które pochłaniają czas. Kontynuuj czytanie, aby dowiedzieć się, ile toalet profesjonaliści mogą obsługiwać dziennie i dowiedzieć się, jak usprawnić operacje, aby obsługiwać większą liczbę klientów.
Czynniki wpływające na cele codziennej obsługi
Najłatwiejszym i najszybszym sposobem obsługi klientów jest ustawienie wszystkich jednostek w równym rzędzie na trasie. Oczywiście pomogłoby to również, gdybyś mógł pozbyć się ruchu i uniknąć pogawędek z klientami. Jednak w rzeczywistości kilka rzeczy wpływa na codzienne usługi, w tym:
- Liczba jednostek wymagających cotygodniowej obsługi
- Lokalizacje klientów
- Liczba wozów asenizacyjnych i sprzętu
- Lokalizacja Twojej firmy, tereny wiejskie a miejskie
- Jednostki intensywnie użytkowane
- Liczba klientów wymagających cotygodniowych usług
- Wielkość personelu i tygodniowy czas pracy
- Nieoczekiwane przewrócenia się jednostek, graffiti lub incydenty z rozpryskami ciasta
Sposoby optymalizacji czasu spędzanego na jednostkach serwisowych
Istnieje wiele korzyści z obsługiwania większej liczby jednostek dziennie lub tygodniowo, w tym ta duża — zwiększone przychody. Zdecydowanie najlepszym sposobem obsługi większej liczby jednostek jest skupienie się na routingu i unikanie tworzenia kopii zapasowych znanego ruchu. Oprogramowanie do optymalizacji tras pomaga PRO w projektowaniu najbardziej wydajnych tras dla swoich kierowców.
Dodatkowo rozważ użycie w pojazdach jednostek GPS, które pokazują zdarzenia drogowe, umożliwiając kierowcom szybkie znalezienie lepszej trasy. Poza trasowaniem istnieją inne kroki, które profesjonaliści podejmują w celu zwiększenia produktywności i wbudowania wydajności w istniejące przepływy pracy.
Inne zalecenia dotyczące maksymalizacji liczby serwisowanych jednostek obejmują:
- Wykonaj kontrole przed podróżą, aby upewnić się, że pojazd jest w pełni wyposażony, a pracownicy mają wszystkie niezbędne i potencjalne zapasy i narzędzia do wykonania pracy.
- Zachowaj solidny zestaw narzędzi z materiałami eksploatacyjnymi wymaganymi do szybkich napraw lub rozwiązywania nieoczekiwanych problemów podczas podróży lub u klienta.
- Spójrz na swoje liczby. Jak długo to trwa na klienta i na pracownika? Czy możesz się czegoś nauczyć z tych informacji?
- Zastosuj narzędzia i przepływy pracy, które upraszczają proces sprawdzania materiałów eksploatacyjnych, weryfikacji usług i zgłaszania problemów.
- Przejrzyj zasady dotyczące problemów spowodowanych przez klientów, takich jak zablokowane jednostki , i egzekwuj opłaty, aby zmniejszyć problemy.
- Opracuj zasady dotyczące personelu, aby zapewnić prawidłowe wykonanie pracy za pierwszym razem i uniknąć oddzwonienia do usług.
Zdobądź przepustkę JohnTalk „ALL-ACCESS PASS” i zostań członkiem ZA DARMO!
Korzyści obejmują: Subskrypcję biuletynów JohnTalk w wersji cyfrowej i drukowanej • Dogłębne treści JohnTalk Vault • Pełny dostęp do ogłoszeń JohnTalk i Forum Zapytaj profesjonalisty
Względy bezpieczeństwa przy przyjmowaniu nowych celów
Chociaż ważne jest, aby zmaksymalizować trasy i harmonogramy, brak personelu stwarza wyjątkowe ograniczenia. PRO mogą pracować samodzielnie więcej zmian lub znaleźć pracowników chętnych do pracy w dodatkowych godzinach za odpowiednią cenę.
Jednak długie godziny pracy zwiększają ryzyko na drodze i podczas korzystania ze sprzętu. Co więcej, skupienie się wyłącznie na trafieniu określonej liczby może zachęcić członków zespołu do pójścia na skróty lub wykonania mniej niż najlepiej. W rezultacie Twoi klienci mogą narzekać lub tracić zaufanie do Twojego pracownika lub firmy.
Stwórz realistyczny cel, który sprawdzi się w Twojej firmie
Liczba jednostek, które możesz realistycznie obsłużyć w ciągu dnia, jest unikalna dla Twojej firmy zajmującej się przenośnymi toaletami. Jednak zidentyfikowanie kluczowych sposobów na zwiększenie produktywności i ustalenie priorytetów routingu pomaga profesjonalistom zwiększyć wydajność.
Chcesz przenieść swoją firmę z przenośnymi toaletami na WYŻSZY POZIOM? Pobierz nasz BEZPŁATNY przewodnik: „Twój przewodnik po prowadzeniu firmy z przenośnymi toaletami”.
Myślisz o wejściu do branży przenośnych toalet? Pobierz nasz BEZPŁATNY przewodnik: „Twój przewodnik po rozpoczęciu działalności w zakresie przenośnych toalet”.