Wskazówki dotyczące obsługi klienta na najwyższym poziomie
7 marca, 2022Problemy z frachtem międzynarodowym
7 marca, 2022Jako właściciel firmy zajmującej się przenośnymi urządzeniami sanitarnymi prawie na pewno doświadczasz wzrostu wydatków biznesowych. Więcej kosztuje zakup jednostek, zlewów i stacji odkażających. Koszt wysyłki jest wyższy. Paliwo kosztuje więcej. Są też inne trudności. Realizacja zamówień trwa dłużej. Zapasów brakuje.
Te wzrosty kosztów biznesowych i zakłócenia w działalności są spowodowane wieloma okolicznościami, które poważnie wpłynęły na branżę przenośnych urządzeń sanitarnych. Wynikiem są wyższe koszty zapewnienia kluczowych aspektów przenośnych urządzeń sanitarnych i usług, które je obsługują.
Większość sygnałów wskazuje na ceny, które powinny pozostać wysokie, więc musisz być na bieżąco i podejmować działania, aby zmniejszyć presję, jaką te warunki wywierają na Twoją firmę.
Wraz z tworzywami sztucznymi idą przenośne urządzenia sanitarne
Najważniejszym czynnikiem wzrostu kosztów przenośnych urządzeń sanitarnych jest wyższy koszt żywic z tworzyw sztucznych. Żywice to surowe tworzywa sztuczne w postaci granulek lub kulek. Produkcja przenośnych urządzeń i produktów sanitarnych z tworzyw sztucznych – w rzeczywistości cała produkcja z tworzyw sztucznych – zaczyna się od żywic z tworzyw sztucznych. W pewnym momencie na początku tego roku ceny wzrosły o około 33% – być może największy w historii miesięczny wzrost , według Plastics Today.
Nasza branża w dużej mierze opiera się na plastiku. W rzeczywistości można powiedzieć, że przemysł przenośnych urządzeń sanitarnych opiera się na plastiku. Jest to na naszą korzyść, ponieważ wszyscy możemy być wdzięczni za plastikową przenośną toaletę. Pierwsze nowoczesne toalety przenośne zostały wykonane z drewna i metalu. Były ciężkie i trudne do opróżnienia i przemieszczenia. W latach 60. drewno zastąpiło włókno szklane. Jednostki te były lżejsze, ale włókno szklane wyłapywało zapachy i łatwo pękało. George Harding, współzałożyciel PolyJohn Industries, opatentował pierwszą przenośną toaletę z polietylenu. Te plastikowe porto-nocniki zrewolucjonizowały branżę i zmieniły sposób spędzania czasu na świeżym powietrzu.
W procesie produkcji przenośnych urządzeń sanitarnych granulki żywicy polietylenowej są mieszane z kolorem, ochroną przed promieniowaniem UV i innymi dodatkami, a następnie maszyny do wytłaczania formują z granulek płaskie arkusze z tworzywa sztucznego. Maszyny do termoformowania formują arkusze w części, takie jak dachy, drzwi i panele ścienne. Granulki można również formować w wydrążone części używane do produkcji zbiorników i zlewów poprzez formowanie rotacyjne. Formowanie wtryskowe produkuje solidne kształty części z tworzyw sztucznych, takich jak uchwyty, zatrzaski i czopy.
Zrzuty zaopatrzenia w tworzywa sztuczne, wzrost kosztów
„Doskonała burza” dramatycznych wydarzeń w Stanach Zjednoczonych i na świecie doprowadziła do tego niezwykłego wzrostu cen tworzyw sztucznych w ciągu ostatniego roku.
Większość plastiku na świecie jest produkowana w Teksasie i Luizjanie. W 2020 roku te stany mocno ucierpiały podczas sezonu huraganów na Atlantyku. To był rekordowy rok dla burz – było 30 nazwanych burz, 13 huraganów i sześć dużych huraganów.
W sierpniu uderzył huragan Laura. Huragan kategorii 4 i najsilniejszy sztorm, który wylądował w Luizjanie, zmusił wiele fabryk petrochemicznych w Luizjanie i Teksasie do zamknięcia, natychmiast zmniejszając produkcję PE (polietylenu) i PP (polipropylenu) o 10-15%. Ten znaczny spadek produkcji doprowadził do niedoboru dostaw na skalę, jakiej przemysł nie doświadczył. Koszty były już wysokie i nadal rosły.
W lutym 2021 r., zanim rynek zdążył się ożywić, mroźna pogoda i silne zimowe burze w regionie doprowadziły do zamknięcia zakładów, powodując dalsze niedobory surowców i zakłócając łańcuchy dostaw na całym świecie. Obszar Houston, centrum produkcji petrochemicznej, został mocno dotknięty (żywice z tworzyw sztucznych są produkowane jako produkt uboczny petrochemii). Rezultatem było ogromne 80-85% zmniejszenie produkcji PE i PP. Szacuje się, że w ciągu dwóch tygodni nie wyprodukowano co najmniej 2 miliardów funtów plastikowej żywicy.
Aby uzyskać więcej informacji, przeczytaj nasz artykuł Rosnące koszty produkcji tworzyw sztucznych .
Powikłania pandemiczne
Przez wszystkie te przełomowe wydarzenia szalała pandemia COVID-19, dodając kolejną warstwę przeszkód dla przemysłu poobijanych tworzyw sztucznych.
Po stronie produkcyjnej dochodziło do obowiązkowych przestojów, blokad i braków pracowników, którzy byli chorzy lub poddani kwarantannie. Jeszcze zanim pogoda odcisnęła piętno, pandemia spowodowała spadek zapasów.
Po stronie konsumenckiej, ponieważ coraz więcej osób zostało w domu i otrzymywało czeki z bodźców ekonomicznych, nastąpił gwałtowny wzrost popytu na dobra konsumpcyjne – wiele z nich oczywiście wykonano z plastiku.
Niedobory na świecie
Jako główny eksporter żywic z tworzyw sztucznych, amerykański przemysł tworzyw sztucznych nie miał możliwości importowania żywic w celu uzupełnienia niedoborów. W rzeczywistości problemy w USA wywołały falę uderzeniową na całym świecie.
Według stowarzyszenia European Plastics Converters (EUPC) europejski przemysł przetwórstwa tworzyw sztucznych, który w dużym stopniu opiera się na imporcie z USA, doświadcza „poważnych niedoborów surowców i[unprecedented] wzrost cen.” W ankiecie przetwórców tworzyw sztucznych ponad 90% stwierdziło, że dotyka ich kryzys dostaw.
Meksyk i wiele innych krajów również w dużym stopniu opiera się na imporcie ze Stanów Zjednoczonych.
Rosnące koszty frachtu
Wyższy koszt wysyłki (frachtu) nadal jest głównym powodem do niepokoju. Połączone zwiększone koszty tworzyw sztucznych i transportu były jednym ciosem dla perspektyw finansowych branży przenośnych urządzeń sanitarnych.
Po raz kolejny problem nie ogranicza się do przenośnych urządzeń sanitarnych. Sam przemysł żeglugowy w USA został dotknięty trzema głównymi blokadami drogowymi: zbyt małą liczbą kierowców, rosnącym obciążeniem towarowym i pandemią.
Branża od dekady boryka się z niedoborem kierowców, a od 2019 r. problem ten znacznie się pogorszył. Wymagane korzystanie z elektronicznych urządzeń rejestrujących (ELD) w 2019 r. oraz federalna agencja ds. narkotyków i alkoholu w 2020 r. zabrały tysiące kierowców z drogi.
Pandemia zwiększyła presję na brak kierowców. Zmotywowało to więcej kierowców do przejścia na emeryturę, podczas gdy inni znaleźli inną pracę. Pandemia wymusiła również zamknięcie wielu szkół nauki jazdy ciężarówkami. Zwiększone pensje kierowców i świadczenia znacznie przyczyniły się do wyższych kosztów transportu.
Pandemia miała ogromny wpływ na żeglugę na inne sposoby. Zakłóciło to łańcuch dostaw, ponieważ panika zakupów online podstawowych towarów wzrosła, nawet gdy konsumenci nadal zamawiali towary nieistotne. Transport lotniczy towarów (w ładowniach lotów pasażerskich) praktycznie zatrzymuje się na ziemi. W odpowiedzi stawki kontraktowe i stawki na rynku kasowym dla żeglugi wzrosły.
Aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje, przeczytaj nasz artykuł Rosnące koszty frachtu .
Ból przy pompie
Tymczasem ceny gazu wróciły już do poziomów sprzed pandemii. Wzrosły również ceny oleju napędowego. Według AAA pod koniec marca ceny w USA osiągnęły średnio 2,88 dolara za galon. W niektórych stanach kierowcy płacą już znacznie więcej niż 3 dolary za galon. Według GasBuddy w kwietniu OPEC przedłużył cięcia wydobycia ropy o kolejny miesiąc, mimo wzrostu światowego popytu. Ceny ropy natychmiast wzrosły o 12%. Oznacza to, że wraz z początkiem sezonu letniego zbliżają się kolejne podwyżki cen gazu.
Aby dowiedzieć się więcej, przeczytaj nasz artykuł Przewidywane wzrosty kosztów paliwa i ich wpływ na Ciebie .
Wszystko w tej samej łodzi
Wszystkie te problemy z łańcuchem dostaw w końcu dotknęły przenośny zakład produkcyjny urządzeń sanitarnych. Bez zapasów surowych tworzyw sztucznych dostępnych do utrzymania poprzednich poziomów produkcji, realizacja zamówień spadła do tempa, ponieważ czas realizacji zamówień rośnie wykładniczo. Niektórzy PRO zgłaszają miesięczne czasy oczekiwania na nowe przedmioty.
Ponieważ preferowany przez Ciebie producent jednostek i zlewozmywaków podnosi ceny, a dostawy są wolniejsze, możesz ulec pokusie, aby przejść do innego producenta. Jakakolwiek ulga, jaką znajdziesz, będzie minimalna. Wszyscy producenci przenośnych urządzeń sanitarnych są jednakowo obciążeni, odczuwając presję rosnących kosztów, ograniczonych dostaw i problemów z łańcuchem dostaw.
Niedobór plastiku nie wpływa wyłącznie na branżę przenośnych urządzeń sanitarnych. Niedawny artykuł w Wall Street Journal wspomina tylko o kilku głównych branżach, które zostały zniszczone, takich jak opieka zdrowotna (ostry, medyczne osłony twarzy i fartuchy ochronne), elektronika (półprzewodniki, smartfony i komputery), produkcja samochodów (części, pokrowce na siedzenia samochodowe) budowlane (farby, siding, kleje, izolacje, orurowanie PCV) i opakowania).
Patrząc w przyszłość
Nowa rzeczywistość jest taka, że wysokie ceny w przenośnych urządzeniach sanitarnych mają trwać przez cały rok. Znaleźliśmy kilka przykładów tego, jak niektórzy eksperci finansowi postrzegają aspekty łańcucha dostaw przenośnych urządzeń sanitarnych:
- Plastik: Harvard Business Review donosi, że wzrost popytu na plastik będzie kontynuowany w Stanach Zjednoczonych, pogarszając obecną nierównowagę podaży i popytu. HBR twierdzi, że wiele firm już doświadcza wyczerpania zapasów, wzrostu cen, wyższych wskaźników zaległych wysyłek i dłuższych terminów realizacji zamówień. Zarządzający dostawcami oczekuje, że zakłócenia będą trwać dłużej niż 12 miesięcy.
- Wysyłka: Według US Xpress tysiące mniej dostępnych kierowców i druga runda finansowania stymulacyjnego będą nadal zmniejszać ładowność ciężarówek w USA do 2021 roku. Połączenie mniejszej liczby kierowców, podwyżek płac kierowców, zwiększonego zapotrzebowania na fracht i zmniejszonej przepustowości spowoduje, że stawki kontraktowe wzrosną od 8 do 15% w ciągu roku.
- Paliwo: Kiplinger przewiduje, że średnia krajowa cena gazu osiągnie wiosną tego roku 3 dolary za galon, a olej napędowy również powinien wzrosnąć w tym sezonie.
Według Business Insider , niedawny raport Energy Information Administration (EIA) stwierdza, że tego lata ceny gazu mają wzrosnąć do najwyższego poziomu od trzech lat. OOŚ przewiduje o 15% więcej podróży autostradami.
Być może jeszcze bardziej alarmujący jest fakt, że New York Times zamieścił w marcu artykuł zatytułowany „ Dlaczego tego lata gaz o wartości 4 dolarów za galon może się pojawić !”
- Pogoda: Naukowcy ze stanu Karolina Północna przewidują, że sezon huraganów w 2021 r. będzie aktywny, z 15-18 nazwanymi burzami tworzącymi się w basenie Atlantyku. Przewidywana liczba nazwanych burz przekracza długoterminową średnią.
Amerykańska Narodowa Administracja Oceaniczna i Atmosferyczna (NOAA) opublikuje swoje wstępne prognozy sezonowe na sezon huraganów 2021 pod koniec maja.
Zdobądź przepustkę JohnTalk „ALL-ACCESS PASS” i zostań członkiem ZA DARMO!
Korzyści obejmują: Subskrypcję biuletynów JohnTalk w wersji cyfrowej i drukowanej • Dogłębne treści JohnTalk Vault • Pełny dostęp do ogłoszeń JohnTalk i Forum Zapytaj profesjonalisty
Podejmij działania przeciwko wzrostowi wydatków biznesowych
Logiczną i najbardziej praktyczną odpowiedzią na te zwiększone wydatki biznesowe jest podniesienie stawek. Uważamy, że jest to praktycznie konieczność i zdecydowanie popieramy wyższe stawki dla branży przenośnych urządzeń sanitarnych jako całości.
Jesteś ostatnim etapem łańcucha dostaw, który dostarcza użytkownikowi końcowemu przenośne urządzenia sanitarne, zlewy i środki dezynfekujące. Na praktycznie każdym kluczowym kroku przed Tobą koszty rosły, a Twoja firma pochłania część tych kosztów. Powinieneś reagować na rynek, tak jak inni dostawcy.
Inne branże zareagowały podobnie na niedobór tworzyw sztucznych, podnosząc ceny na dostarczane przez nie produkty i usługi.
Niektórzy PRO zdecydowanie sprzeciwiają się idei wyższych cen. Wiemy, że podniesienie stawek to wielka sprawa. Nie robisz tego bez starannego rozważenia, a najlepiej znasz swój obszar usług, jeśli chodzi o to, co zniesie rynek. Ale biorąc pod uwagę niezwykłe okoliczności, które spowodowały wyższe koszty i prawdopodobnie nadal będą je utrzymywać, istnieje ryzyko, że zaniżysz cenę bez wzrostu.
Strategiczne podnoszenie cen
Kiedy zdecydujesz się podnieść ceny, nie podłączaj tylko kilku nowych liczb lub zgaduj.
Przejrzyj swój plan
Rozpocznij od oceny biznesplanu, aby określić nowy harmonogram cen. Przejrzyj swoje potrzeby i cele biznesowe. Następnie zajmij się matematyką – jak wzrost kosztów firmy wpływa na marżę zysku, którą masz nadzieję osiągnąć? Obliczenie dodatkowych kosztów rzeczywistych jest niezbędne do ustalenia zaktualizowanych cen.
Przedsiębiorca zaleca, aby wszelkie podwyżki były wystarczająco duże, aby nie trzeba było ponownie podnosić stóp w krótkim czasie. Ciągłe podnoszenie stawek, nawet stopniowe, może pogorszyć wizerunek Twojej firmy.
Skontaktuj się z obecnymi klientami
Przedsiębiorca zaleca, abyś osobiście skontaktował się (telefonicznie lub osobiście, nie e-mailem) z 20 najlepszymi klientami i powiedział im, że podnosisz swoje stawki. Koszt plastiku i pandemia to przekonujące wyjaśnienia wzrostu, które powinni zrozumieć. Skontaktuj się z innymi klientami za pośrednictwem przyjaznego e-maila z tą samą wiadomością i poproś ich o skontaktowanie się z Tobą w przypadku jakichkolwiek wątpliwości.
Zaktualizuj swój marketing
Zaktualizuj swoje ceny, jeśli podajesz je na swojej stronie internetowej i w materiałach marketingowych. Zrób to jak najszybciej, aby uniknąć nieporozumień. Teraz masz swoich przyszłych klientów przygotowanych z dokładnymi informacjami.
Trend we właściwym kierunku
Często mówi się, że wycena usług jest zarówno sztuką, jak i nauką. Nie ma twardych i szybkich zasad. Po wprowadzeniu nowych stawek regularnie przeglądaj swoje finanse (na przykład comiesięczne wyciągi), aby sprawdzić, czy osiągnąłeś ten „najlepszy punkt” w wynikach biznesowych, który idzie w parze z udaną strategią cenową.
Dodatkowe strategie przeciwdziałania rosnącym kosztom
Być może ograniczyłeś już wydatki do kości i wypróbowałeś inne środki oszczędnościowe, ale istnieje granica skuteczności i tego, jak daleko może Cię to zaprowadzić. Ponadto tradycyjne porady biznesowe mówią, że firmy osiągające najlepsze wyniki rzadko konkurują ceną lub najniższymi kosztami. Niemniej jednak, poza podwyżką cen, można podjąć inne działania, które mogą pomóc złagodzić cios wzrostu wydatków biznesowych.
Działaj natychmiast na swoim ekwipunku
Sprawdź swój biznesplan i spróbuj przewidzieć, czego będziesz potrzebować do końca roku, jeśli nie dłużej. Zacznij już teraz składać zamówienia na wszystko, co plastikowe, aby wziąć pod uwagę opóźnienia.
W przypadku wysyłki nawiąż bliższą współpracę z przedstawicielem handlowym
Przedstawiciele handlowi z branży produkcyjnej mówią nam, że wielu profesjonalistów konsekwentnie zaniża swoje plany, jeśli chodzi o zamawianie. Możesz zaoszczędzić pieniądze, kupując jak najwięcej zapasów przy najniższych kosztach wysyłki. Jest to ściśle zgodne z powyższą sugestią, aby przewidzieć swoje potrzeby w zakresie zapasów. Przedstawiciele polecają:
- Zrób mniej, większe zamówienia. Twój przedstawiciel handlowy powinien poinformować Cię, kiedy Twoje zamówienie jest mało obciążone.
- Weź pod uwagę LTL (połączenie ładunku/podział ładunku) — podczas wysyłki LTL ładunki kilku klientów są wysyłane w tej samej naczepie. Płacisz tylko za część naczepy, z której korzysta Twój ładunek. Daj swojemu przedstawicielowi wystarczająco dużo czasu na otrzymanie zamówienia LTL, aby można je było dopasować do zamówień innych klientów.
- Unikaj dostaw w pośpiechu. Zawsze są droższą opcją.
- Oceń opcję odbioru klienta — Odbiór może być opłacalny, jeśli znajdujesz się w pobliżu centrum dystrybucji, może zaoszczędzić czas i mieć wystarczającą zdolność przewozową.
Ale nie…
Jedna rzecz, której nie powinieneś robić – nie idź na skróty! Nie rób niczego, co mogłoby zagrozić zdrowiu i bezpieczeństwu Twoich pracowników i klientów. Nie rezygnuj z jakości swoich usług.
Chcesz przenieść swoją firmę z przenośnymi toaletami na WYŻSZY POZIOM? Pobierz nasz BEZPŁATNY przewodnik: „Twój przewodnik po prowadzeniu firmy z przenośnymi toaletami”.
Myślisz o wejściu do branży przenośnych toalet? Pobierz nasz BEZPŁATNY przewodnik: „Twój przewodnik po rozpoczęciu działalności w zakresie przenośnych toalet”.