Tips voor eersteklas klantenservice

Klanten zijn de levensader van uw bedrijf, maar klantenservice kan het moeilijkste onderdeel zijn om het goed te doen. Een klantgerichte benadering kan enorme voordelen opleveren, terwijl een slechte klantenservice uw reputatie kan schaden.

Hoewel de klant niet altijd gelijk heeft, kunnen operators van draagbare toiletten die naar klanten luisteren en reageren, zelfs de moeilijkste klanten voor zich winnen. Leer hoe u uw service in een paar stappen van bevredigend naar uitzonderlijk kunt brengen.

Help veldmedewerkers beter te communiceren

Veel van uw teamleden zijn gewend om hun zaken in het veld af te handelen, maar zijn minder bekend met het communiceren met klanten. Toch zijn dit vaak de enige gezichten die uw klanten zien. De beste servicetechnici anticiperen op de behoeften van de klant, documenteren potentiële problemen en weten wanneer ze om hulp moeten vragen.

Bovendien lossen ze niet alleen een probleem op. In plaats daarvan ondernemen die technici stappen om het wortelprobleem op te lossen en herhaling te voorkomen. Ondersteun en verbeter de soft skills van uw teamleden door:

• Geef ze voldoende details over klanten en locaties, zoals het noteren van eerdere klachten of klantvoorkeuren
• Verschillende scenario’s doornemen via rollenspellen om servicetechnici te helpen aan hun lichaamstaal en communicatieve vaardigheden te werken
• Duidelijke instructies geven voor het verheffen van klachten en hulp krijgen voor situaties boven hun salaris

Verander goede klanten in loyale klanten

We hebben allemaal van die geweldige klanten – degenen die nooit klagen, op tijd betalen en steeds weer terugkomen. Omdat ze blij zijn, check je misschien niet zo vaak bij ze in als zou moeten, wat een gemiste kans is. Klantenservice gaat immers over meer dan het afhandelen van klachten. Het gaat om het verbeteren en koesteren van bestaande relaties.

Maak contact met huidige klanten om te vragen naar hun laatste ervaring met een teamlid, follow-up na een evenement en moedig hen aan om feedback te geven. Regelmatige gesprekken kunnen u helpen om van een goede klant een loyale te maken. En loyale klanten laten beoordelingen achter, geven getuigenissen voor uw website en verwijzen hun vrienden door.

Laat klanten hun ervaringen bepalen

Traditioneel behandelen operators van draagbare toiletten de klantenservice persoonlijk of via de telefoon. Maar de tijden zijn veranderd en klanten verwachten ondersteuning via meerdere kanalen, en gemak is een enorme factor bij het bieden van eersteklas klantervaringen.

Begin op de juiste manier door uw klanten te vragen hun favoriete communicatiemethode te noteren, of dat nu via sms, telefoon of e -mail is. Zorg er vervolgens voor dat het op hun account wordt genoteerd, zodat kantoor- en buitendienstmedewerkers op de hoogte zijn. Zoek vervolgens naar manieren om gemak en klanttevredenheid in te bouwen in elke stap van het huren van uw bedrijf. Beschouwen:

• Meerdere facturatie- en betalingsopties aanbieden
• Inhoud bieden om hen te helpen het meeste uit hun verhuurervaring te halen
• Online toiletreserveringen of planning van extra services toestaan
• Ondersteuning van digitale contracten en elektronische handtekeningen

Voldoen aan de verwachtingen van de klant

De klanten van vandaag hebben hoge verwachtingen en door aan hun behoeften te voldoen, kan uw bedrijf in mobiele toiletten zich onderscheiden van de concurrentie. Maar wacht niet op een klacht om te reageren. Communiceer in plaats daarvan regelmatig met alle klanten, vraag om feedback en moedig alle teamleden aan om hun klantenservicevaardigheden te verbeteren.

Wilt u uw bedrijf in draagbare toiletten naar een hoger niveau tillen? Download onze GRATIS gids: “Uw gids voor het runnen van een mobiel toiletbedrijf.”

Denkt u erover om in de draagbare toiletindustrie te stappen? Download onze GRATIS gids: “Uw gids voor het starten van een mobiel toiletbedrijf.”