Pulse of the PROs : Comment maintenir le contrôle de la qualité sur le terrain ?

Vous avez bâti votre entreprise en fournissant d’excellents services à vos clients, et ceux-ci comptent sur votre fiabilité, votre professionnalisme et votre équipement bien entretenu. Toutefois, à mesure que votre entreprise se développe et que vous déléguez davantage de tâches, vous devez trouver un moyen de maintenir le contrôle de la qualité sur le terrain. Comment savez-vous si votre équipe et votre équipement répondent à vos normes ?

Nous avons entendu des PRO qui vérifient les toilettes portables par sondage après un entretien hebdomadaire et d’autres qui s’appuient sur des listes de contrôle pour l’entretien préventif. Nous voulons en savoir plus sur vos processus de contrôle de la qualité, y compris vos conseils, vos meilleures pratiques et vos problèmes. Lisez les questions suivantes et envoyez vos réponses à info@johntalk.com ou envoyez un message à JohnTalk sur Facebook, LinkedIn ou Twitter. Ou bien, laissez votre réponse au bas de cette page.

Comment contrôlez-vous l’état des équipements ?

Le suivi de dizaines ou de centaines d’actifs est essentiel, mais prend beaucoup de temps. Une unité sale ou endommagée sur le site d’un client entraînera probablement un appel à votre entreprise, un client mécontent et un surcroît de travail pour votre équipe. De même, des toilettes portables qui ne répondent pas aux attentes lors d’un événement spécial peuvent donner une mauvaise image de votre entreprise. Les OPR doivent utiliser des processus de contrôle de la qualité pour s’assurer que l’équipement est conforme aux normes, et lorsqu’il ne l’est pas, prendre rapidement des mesures. Ces systèmes comprennent généralement des listes de contrôle de l’entretien des équipements et des procédures pour signaler les unités endommagées.

Comment vos techniciens de service signalent-ils les problèmes sur le terrain ? Attendent-ils d’être de retour au bureau ou informent-ils le magasin par un appel téléphonique ou un SMS ? Une fois que l’équipement arrive dans vos locaux, comment établir les priorités de réparation et suivre les activités et les coûts ? Quelles directives utilisez-vous pour sélectionner des unités pour différents clients et événements ? De plus, qu’est-ce qui déclenche le passage d’une toilette portable d’une utilisation pour un événement spécial à une construction ?

Quel type d’enregistrement utilisez-vous pour le contrôle de la qualité ?

Les OPR utilisent les registres d’entretien et de réparation pour s’assurer que l’équipement répond aux critères et déterminer quand une unité ou un véhicule a fait son temps. Ils documentent la formation des employés, les comptes rendus et les évaluations des performances pour s’assurer que le travail de leur équipe est conforme aux normes. Ces dossiers jouent également un rôle sur le plan juridique, notamment lorsqu’il s’agit de la sécurité et de l’entretien des équipements des tours.

Quels documents relatifs aux performances et aux conditions d’équipement conservez-vous ? Utilisez-vous des rapports écrits, des listes de contrôle et un système de classement sur papier ? Ou bien, utilisez-vous des logiciels pour les ressources humaines et l’inventaire ?

Comment vous assurer que le travail des employés répond à vos normes ?

Même si vous n’avez pas toujours les yeux sur votre équipe sur le terrain, il existe plusieurs façons de vérifier les performances du personnel. Les OP contrôlent souvent la qualité des techniciens de service en les accompagnant, en examinant les enquêtes auprès des clients et en effectuant des contrôles ponctuels. Une combinaison de méthodes vous permet de rester proactif et de détecter les problèmes avant qu’ils n’affectent les clients ou votre réputation. En outre, vos procédures de contrôle de la qualité en matière de stockage, de sécurité et de manutention protègent vos investissements en équipements.

Comment vous assurez-vous que le travail de votre équipe répond aux normes ? Disposez-vous de processus pour identifier les possibilités de formation et documenter les activités éducatives ? Quelles méthodes utilisez-vous pour traiter les problèmes de performance liés à la qualité ? Enfin, évaluez-vous votre programme de formation et le mettez-vous à jour régulièrement ?

Faites savoir à JohnTalk comment vous maintenez le contrôle qualité sur le terrain

Vous donnez à votre équipe de nombreux conseils d’entretien préventif et vous surveillez de près vos équipements. Mais une fois que vos employés et vos biens sont hors site, il est plus difficile de garantir que tout se déroule comme prévu. Les processus de contrôle de la qualité normalisent les procédures de base d’entretien et de réparation, de rapport et de documentation.

Nous voulons savoir comment vous maintenez le contrôle de la qualité sur le terrain. Veuillez nous envoyer les réponses aux questions ci-dessus ou partager vos meilleurs conseils en vous connectant à JohnTalk. Envoyez-nous un courriel à info@johntalk.com ou connectez-vous à JohnTalk sur Facebook, LinkedIn ou Twitter. Vous pouvez également laisser une réponse ci-dessous.

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