Puls PRO: Jak udržet kontrolu kvality v terénu?

Své podnikání jste vybudovali poskytováním vynikajících služeb zákazníkům a klienti spoléhají na vaši spolehlivost, profesionalitu a dobře udržované vybavení. S růstem společnosti a delegováním dalších úkolů však potřebujete způsob, jak udržet kontrolu kvality v terénu. Jak zjistíte, zda vaše posádka a vybavení splňují vaše standardy?

Slyšeli jsme od profesionálů, kteří kontrolují přenosné toalety po týdenní údržbě, a od jiných, kteří se spoléhají na kontrolní seznamy pro preventivní údržbu. Chceme se dozvědět o vašich procesech kontroly kvality, včetně vašich tipů, osvědčených postupů a problémových oblastí. Přečtěte si následující otázky a pošlete své odpovědi na adresu info@johntalk.com nebo napište Johnovi na Facebook, LinkedIn nebo Twitter. Nebo zanechte svou odpověď na konci této stránky.

Jak sledujete stav zařízení?

Sledování desítek nebo stovek aktiv je velmi důležité, ale časově náročné. Špinavá nebo poškozená jednotka u zákazníka bude mít pravděpodobně za následek telefonát do vaší společnosti, nespokojeného klienta a další práci pro váš tým. Stejně tak přenosné toalety, které nesplní očekávání na speciální akci, mohou mít špatný odraz na vaši firmu. Provozovatelé by měli používat postupy kontroly kvality, aby zajistili, že zařízení splňuje normy, a pokud je nesplňuje, rychle přijmout opatření. Tyto systémy obvykle zahrnují kontrolní seznamy údržby zařízení a postupy pro hlášení poškozených jednotek.

Jak vaši servisní technici hlásí problémy v terénu? Počkají, až se vrátí do kanceláře, nebo informují prodejnu telefonicky či textovou zprávou? Jakým způsobem určujete priority oprav a sledujete činnosti a náklady, jakmile zařízení dorazí do vašeho zařízení? Podle čeho vybíráte jednotky pro různé zákazníky a události? Co je také důvodem pro změnu přenosné toalety z použití na zvláštní události na použití na stavbě?

Jaký typ záznamů používáte pro kontrolu kvality?

PRO používají záznamy o údržbě a opravách, aby zajistily, že vybavení splňuje kritéria, a určily, kdy jednotka nebo vozidlo dosloužily. Dokumentují školení zaměstnanců, zápisy a hodnocení výkonu, aby se ujistili, že práce jejich posádky odpovídá standardům. Tyto záznamy hrají roli i z právního hlediska, zejména pokud jde o bezpečnost a údržbu výškových zařízení.

Jaké dokumenty týkající se výkonu a podmínek vybavení uchováváte? Spoléháte se na písemné zprávy, kontrolní seznamy a systém papírové evidence? Nebo používáte softwarové programy pro personalistiku a inventarizaci?

Jak zajistíte, aby práce zaměstnanců splňovala vaše standardy?

Přestože nemáte svůj tým v terénu vždy na očích, existuje několik způsobů, jak kontrolovat výkonnost zaměstnanců. Profesionálové často sledují kvalitu servisních techniků tím, že jezdí spolu s nimi, kontrolují průzkumy zákazníků a provádějí namátkové kontroly. Kombinace metod vám pomůže zůstat proaktivní a zachytit problémy dříve, než ovlivní zákazníky nebo vaši pověst. Kromě toho vaše postupy kontroly kvality pro správné skladování, zabezpečení a manipulaci chrání vaše investice do zařízení.

Jak zajistíte, aby práce vašeho týmu odpovídala standardům? Máte zavedeny postupy pro identifikaci příležitostí ke školení a dokumentaci vzdělávacích aktivit? Jaké metody používáte k řešení problémů s výkonem v souvislosti s kvalitou? A nakonec, vyhodnocujete svůj školicí program a pravidelně ho aktualizujete?

Dejte společnosti JohnTalk vědět, jak udržujete kontrolu kvality v terénu

Dáváte svému týmu spoustu tipů pro preventivní údržbu a pečlivě sledujete své vybavení. Jakmile jsou však zaměstnanci a majetek mimo pracoviště, je těžší zaručit, že vše proběhne podle plánu. Procesy kontroly kvality standardizují základní postupy údržby a oprav, hlášení a dokumentace.

Zajímá nás, jakým způsobem udržujete kontrolu kvality v terénu. Pošlete nám odpovědi na výše uvedené otázky nebo se podělte o své nejlepší tipy prostřednictvím připojení k JohnTalk. Napište nám na info@johntalk.com nebo se s JohnTalkem spojte na Facebooku, LinkedIn nebo Twitteru. Níže můžete také zanechat odpověď.

Hledáte způsob, jak posunout své podnikání v oblasti přenosných toalet na další úroveň? Stáhněte si našeho průvodce ZDARMA: “Váš průvodce provozem přenosných toalet”.

Přemýšlíte o vstupu do průmyslu přenosných toalet? Stáhněte si našeho průvodce ZDARMA: “Váš průvodce zahájením podnikání v oblasti přenosných toalet”.