Pulso dos PROs: Como se mantém o controlo de qualidade no terreno?

Construiu o seu negócio fornecendo excelentes serviços aos seus clientes, e os clientes dependem da sua fiabilidade, profissionalismo e equipamento bem conservado. No entanto, à medida que a sua empresa cresce e delega mais deveres, precisa de uma forma de manter o controlo de qualidade no terreno. Como é que sabe se a sua tripulação e o seu equipamento cumprem os seus padrões?

Ouvimos de PROs que verificam os banheiros portáteis após a manutenção semanal e outros que confiam nas listas de verificação para manutenção preventiva. Queremos aprender sobre os seus processos de controlo de qualidade, incluindo as suas dicas, melhores práticas, e áreas problemáticas. Leia as seguintes perguntas e envie as suas respostas para info@johntalk.com ou envie uma mensagem para JohnTalk no Facebook, LinkedIn, ou Twitter. Ou, deixe a sua resposta no final desta página.

Como se monitorizam as condições do equipamento?

O rastreio de dezenas ou centenas de bens é crítico mas demorado. Uma unidade imunda ou danificada num local de cliente irá provavelmente resultar numa chamada para a sua empresa, um cliente infeliz, e mais trabalho para a sua equipa. Da mesma forma, uma casa de banho portátil que não corresponda às expectativas num evento especial pode reflectir-se mal no seu negócio. Os ORP devem utilizar processos de controlo de qualidade para assegurar que o equipamento cumpre as normas, e quando não cumpre, agir rapidamente. Estes sistemas incluem tipicamente listas de verificação de manutenção de equipamento e procedimentos para a notificação de unidades danificadas.

Como é que os seus técnicos de serviço relatam problemas no terreno? Esperam até voltarem ao escritório ou informam a loja através de um telefonema ou mensagem de texto? Assim que o equipamento chegar às suas instalações, como é que dá prioridade às reparações e rastreia as actividades e custos? Que directrizes utiliza para seleccionar unidades para diferentes clientes e eventos? Além disso, o que desencadeia a mudança de uma casa de banho portátil do uso de eventos especiais para a construção?

Que Tipo de Registos Utiliza para Controlo de Qualidade?

Os ORP utilizam registos de manutenção e reparação para assegurar que o equipamento cumpre os critérios e determinar quando uma unidade ou veículo ultrapassou o seu objectivo. Documentam a formação dos empregados, os relatórios e as revisões de desempenho para garantir que o trabalho da sua tripulação mantém os padrões. Estes registos também desempenham um papel legal, especialmente quando se trata de segurança e manutenção de equipamento de arranha-céus.

Que documentos relativos ao desempenho e às condições de equipamento conserva? Confia em relatórios escritos, listas de verificação, e num sistema de arquivo em papel? Ou, utiliza programas de software para recursos humanos e inventário?

Como se garante que o trabalho dos funcionários corresponde às suas normas?

Embora nem sempre tenha os olhos postos na sua equipa no terreno, há várias formas de verificar o desempenho do pessoal. Os PROs controlam frequentemente a qualidade dos técnicos de serviço, cavalgando juntamente com os técnicos, revendo inquéritos aos clientes e realizando verificações pontuais. Uma combinação de métodos ajuda-o a manter-se proactivo e a apanhar problemas antes de afectar os clientes ou a sua reputação. Além disso, os seus procedimentos de controlo de qualidade para um armazenamento, segurança e manuseamento adequados protegem os seus investimentos em equipamento.

Como se certifica de que o trabalho da sua equipa cumpre as normas? Tem processos para identificar oportunidades de formação e documentar actividades educativas? Que métodos utiliza para lidar com questões de desempenho relacionadas com a qualidade? Por último, avalia o seu programa de formação e actualiza-o regularmente?

Deixe JohnTalk saber como se mantém o controlo de qualidade no campo

Dê à sua equipa muitas dicas de manutenção preventiva e mantenha-se atento ao seu equipamento. Mas uma vez que os seus empregados e bens estejam fora do local, é mais difícil garantir que tudo corre de acordo com o planeado. Os processos de controlo de qualidade normalizam a manutenção básica e os procedimentos de reparação, relatórios, e documentação.

Queremos saber como se mantém o controlo de qualidade no terreno. Envie-nos por favor as respostas às perguntas acima ou partilhe as suas melhores dicas conectando-se com JohnTalk. Envie-nos um e-mail para info@johntalk.com ou ligue-se com JohnTalk no Facebook, LinkedIn, ou Twitter. Pode também deixar uma resposta abaixo.

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