Il polso dei professionisti: Come si mantiene il controllo di qualità sul campo?

Avete costruito la vostra attività fornendo servizi eccellenti ai vostri clienti e i clienti dipendono dalla vostra affidabilità, professionalità e attrezzature ben tenute. Tuttavia, quando la vostra azienda cresce e delegate più compiti, avete bisogno di un modo per mantenere il controllo di qualità sul campo. Come fate a sapere se il vostro equipaggio e le vostre attrezzature soddisfano i vostri standard?

Abbiamo sentito di professionisti che controllano a campione i bagni mobili dopo la manutenzione settimanale e di altri che si affidano a liste di controllo per la manutenzione preventiva. Vogliamo conoscere i vostri processi di controllo della qualità, compresi i vostri consigli, le migliori pratiche e le aree problematiche. Leggete le seguenti domande e inviate le vostre risposte a info@johntalk.com o inviate un messaggio a JohnTalk su Facebook, LinkedIn o Twitter. Oppure, lasciate la vostra risposta in fondo a questa pagina.

Come si monitorano le condizioni delle apparecchiature?

Tracciare decine o centinaia di asset è fondamentale ma richiede molto tempo. Un’unità sporca o danneggiata presso la sede di un cliente si tradurrà probabilmente in una chiamata alla vostra azienda, in un cliente insoddisfatto e in un aumento del lavoro per il vostro team. Allo stesso modo, un bagno portatile che non soddisfa le aspettative in occasione di un evento speciale può riflettersi negativamente sulla vostra attività. I professionisti devono utilizzare processi di controllo della qualità per garantire che le apparecchiature siano conformi agli standard e, in caso contrario, intervenire rapidamente. Questi sistemi includono tipicamente liste di controllo per la manutenzione delle apparecchiature e procedure per la segnalazione di unità danneggiate.

Come fanno i vostri tecnici dell’assistenza a segnalare i problemi sul campo? Aspettano di tornare in ufficio o informano il negozio con una telefonata o un messaggio? Una volta che l’apparecchiatura arriva alla vostra struttura, come fate a dare priorità alle riparazioni e a tenere traccia delle attività e dei costi? Quali linee guida utilizzate per selezionare le unità per i diversi clienti ed eventi? Inoltre, cosa determina il passaggio di un bagno portatile dall’uso per eventi speciali alla costruzione?

Che tipo di registri utilizzate per il controllo qualità?

I PRO utilizzano i registri di manutenzione e riparazione per garantire la conformità delle apparecchiature ai criteri e determinare quando un’unità o un veicolo ha superato il suo scopo. Documentano la formazione dei dipendenti, i rapporti e le revisioni delle prestazioni per assicurarsi che il lavoro della squadra sia all’altezza degli standard. Questi registri hanno anche un ruolo legale, soprattutto quando si tratta di sicurezza e manutenzione delle attrezzature dei grattacieli.

Quali sono i documenti relativi alle prestazioni e alle condizioni dell’attrezzatura che conservate? Vi affidate a rapporti scritti, liste di controllo e un sistema di archiviazione cartaceo? Oppure, utilizzate programmi software per le risorse umane e l’inventario?

Come si fa a garantire che il lavoro dei dipendenti soddisfi i vostri standard?

Anche se non è sempre possibile tenere d’occhio il proprio team sul campo, ci sono diversi modi per verificare le prestazioni del personale. Spesso i professionisti controllano la qualità dei tecnici dell’assistenza accompagnando i tecnici, esaminando i sondaggi dei clienti ed effettuando controlli a campione. Una combinazione di metodi vi aiuta a essere proattivi e a individuare i problemi prima che si ripercuotano sui clienti o sulla vostra reputazione. Inoltre, le procedure di controllo della qualità per lo stoccaggio, la sicurezza e la gestione corretti proteggono gli investimenti nelle apparecchiature.

Come ci si assicura che il lavoro del team sia conforme agli standard? Avete processi per identificare le opportunità di formazione e documentare le attività educative? Quali metodi utilizzate per affrontare i problemi di performance legati alla qualità? Infine, valutate il vostro programma di formazione e lo aggiornate regolarmente?

Fate sapere a JohnTalk come mantenete il controllo qualità sul campo

Fornite al vostro team numerosi consigli per la manutenzione preventiva e tenete sotto controllo le vostre attrezzature. Ma una volta che i dipendenti e le risorse sono fuori sede, è più difficile garantire che tutto vada secondo i piani. I processi di controllo della qualità standardizzano le procedure di base per la manutenzione e la riparazione, i rapporti e la documentazione.

Vogliamo sapere come mantenete il controllo di qualità sul campo. Inviateci le risposte alle domande di cui sopra o condividete i vostri migliori consigli collegandovi a JohnTalk. Inviateci un’e-mail a info@johntalk.com o collegatevi con JohnTalk su Facebook, LinkedIn o Twitter. Potete anche lasciare una risposta qui sotto.

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