Pulse of the PROs: Hoe handhaaf je de kwaliteitscontrole in het veld?

U hebt uw bedrijf opgebouwd door uw klanten uitstekende diensten aan te bieden, en klanten vertrouwen op uw betrouwbaarheid, professionalisme en goed onderhouden apparatuur. Maar als uw bedrijf groeit en u meer taken delegeert, hebt u een manier nodig om de kwaliteitscontrole in het veld te handhaven. Hoe weet u of uw bemanning en uitrusting aan uw normen voldoen?

We hebben gehoord van PRO’s die mobiele toiletten steekproefsgewijs controleren na wekelijks onderhoud en anderen die vertrouwen op checklists voor preventief onderhoud. Wij willen meer te weten komen over uw kwaliteitscontroleprocessen, inclusief uw tips, beste praktijken en probleemgebieden. Lees de volgende vragen door en stuur je antwoorden naar info@johntalk.com of bericht JohnTalk op Facebook, LinkedIn of Twitter. Of laat uw antwoord achter onderaan deze pagina.

Hoe bewaakt u de toestand van de apparatuur?

Het volgen van tientallen of honderden activa is cruciaal maar tijdrovend. Een smerig of beschadigd apparaat bij een klant leidt waarschijnlijk tot een telefoontje naar uw bedrijf, een ontevreden klant en meer werk voor uw team. Evenzo kan een mobiel toilet dat niet aan de verwachtingen voldoet tijdens een speciaal evenement een slechte indruk geven van uw bedrijf. PRO’s moeten kwaliteitscontroleprocessen toepassen om ervoor te zorgen dat de apparatuur aan de normen voldoet, en wanneer dat niet het geval is, snel actie ondernemen. Deze systemen omvatten gewoonlijk controlelijsten voor het onderhoud van de apparatuur en procedures voor het melden van beschadigde eenheden.

Hoe rapporteren uw onderhoudstechnici problemen in het veld? Wachten ze tot ze terug zijn op kantoor of informeren ze de winkel via een telefoontje of sms? Als de apparatuur eenmaal in uw bedrijf is aangekomen, hoe stelt u dan prioriteiten aan reparaties en houdt u de activiteiten en kosten bij? Welke richtlijnen gebruikt u om eenheden te selecteren voor verschillende klanten en evenementen? En hoe kan een mobiel toilet van een speciaal evenement worden omgezet in een bouwproject?

Welk type dossiers gebruikt u voor kwaliteitscontrole?

PRO’s gebruiken onderhouds- en reparatiegegevens om ervoor te zorgen dat de uitrusting aan de criteria voldoet en om vast te stellen wanneer een eenheid of voertuig niet langer bruikbaar is. Zij documenteren de opleiding van hun werknemers, hun verslagen en prestatiebeoordelingen om ervoor te zorgen dat het werk van hun personeel aan de normen voldoet. Deze gegevens spelen ook juridisch een rol, vooral als het gaat om veiligheid en onderhoud van hoogbouwapparatuur.

Welke documenten met betrekking tot prestaties en omstandigheden van de uitrusting bewaart u? Vertrouwt u op schriftelijke rapporten, checklists en een papieren archiefsysteem? Of gebruikt u softwareprogramma’s voor personeelszaken en inventaris?

Hoe zorgt u ervoor dat het werk van uw werknemers aan uw normen voldoet?

Hoewel u niet altijd ogen hebt op uw team in het veld, zijn er verschillende manieren om de prestaties van het personeel te controleren. PRO’s controleren vaak de kwaliteit van servicetechnici door met hen mee te rijden, klantenenquêtes te bekijken en steekproefsgewijs controles uit te voeren. Een combinatie van methoden helpt u om proactief te blijven en problemen op te vangen voordat klanten of uw reputatie worden aangetast. Bovendien beschermen uw kwaliteitscontroleprocedures voor correcte opslag, beveiliging en behandeling uw investeringen in apparatuur.

Hoe zorg je ervoor dat het werk van je team aan de normen voldoet? Beschikt u over processen om opleidingsmogelijkheden vast te stellen en opleidingsactiviteiten te documenteren? Welke methoden gebruikt u om prestatieproblemen met betrekking tot kwaliteit aan te pakken? Ten slotte, evalueert u uw opleidingsprogramma en werkt u het regelmatig bij?

Laat JohnTalk weten hoe u de kwaliteitscontrole in het veld onderhoudt.

U geeft uw team veel tips voor preventief onderhoud en houdt uw apparatuur goed in de gaten. Maar zodra uw werknemers en activa niet meer op de site zijn, is het moeilijker om te garanderen dat alles volgens plan verloopt. Kwaliteitscontroleprocessen standaardiseren basisonderhoud en -reparatie, rapportage en documentatieprocedures.

We willen weten hoe u de kwaliteitscontrole in het veld handhaaft. Stuur ons de antwoorden op bovenstaande vragen of deel uw beste tips door contact op te nemen met JohnTalk. E-mail ons op info@johntalk.com of maak contact met JohnTalk op Facebook, LinkedIn of Twitter. U kunt ook hieronder een antwoord achterlaten.

Wilt u uw mobiele-toilettenbedrijf naar het volgende niveau tillen? Download onze GRATIS gids: “Uw gids voor het runnen van een bedrijf in mobiele toiletten.”

Denkt u erover om in de industrie van mobiele toiletten te stappen? Download onze GRATIS gids: “Uw gids voor het starten van een bedrijf in mobiele toiletten.”