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Usted construyó su negocio proporcionando excelentes servicios a sus clientes, y los clientes dependen de su fiabilidad, profesionalidad y equipo bien mantenido. Sin embargo, a medida que su empresa crece y delega más funciones, necesita una forma de mantener el control de calidad sobre el terreno. ¿Cómo sabe si su tripulación y su equipo cumplen sus normas?
Hemos escuchado a profesionales que revisan los baños portátiles después de una revisión semanal y a otros que confían en las listas de control para el mantenimiento preventivo. Queremos conocer sus procesos de control de calidad, incluyendo sus consejos, mejores prácticas y áreas problemáticas. Lee las siguientes preguntas y envía tus respuestas a info@johntalk.com o envía un mensaje a JohnTalk en Facebook, LinkedIn o Twitter. O bien, deje su respuesta al final de esta página.
¿Cómo se controla el estado de los equipos?
El seguimiento de docenas o cientos de activos es fundamental, pero requiere mucho tiempo. Una unidad sucia o dañada en las instalaciones de un cliente probablemente dará lugar a una llamada a su empresa, a un cliente insatisfecho y a más trabajo para su equipo. Del mismo modo, un baño portátil que no cumpla las expectativas en un evento especial puede dar mala imagen a su negocio. Los profesionales deben utilizar procesos de control de calidad para garantizar que los equipos cumplen las normas, y cuando no lo hacen, tomar medidas rápidamente. Estos sistemas suelen incluir listas de comprobación del mantenimiento de los equipos y procedimientos para informar de las unidades dañadas.
¿Cómo informan los técnicos de servicio de los problemas en el campo? ¿Esperan a volver a la oficina o informan a la tienda mediante una llamada telefónica o un mensaje de texto? Una vez que el equipo llega a sus instalaciones, ¿cómo prioriza las reparaciones y hace un seguimiento de las actividades y los costes? ¿Qué pautas utiliza para seleccionar las unidades para los distintos clientes y eventos? Además, ¿qué provoca el cambio de un baño portátil de uso en eventos especiales a construcción?
¿Qué tipo de registros utiliza para el control de calidad?
Los profesionales utilizan los registros de mantenimiento y reparación para garantizar que los equipos cumplen los criterios y determinar cuándo una unidad o un vehículo ha superado su función. Documentan la formación de los empleados, los informes y las revisiones de rendimiento para asegurarse de que el trabajo de su equipo cumple las normas. Estos registros también desempeñan un papel legal, especialmente cuando se trata de la seguridad y el mantenimiento de los equipos de altura.
¿Qué documentos relacionados con el rendimiento y las condiciones del equipo conserva? ¿Confía en los informes escritos, las listas de comprobación y el sistema de archivo en papel? ¿O utiliza programas informáticos para los recursos humanos y el inventario?
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¿Cómo se asegura de que el trabajo de los empleados cumple sus normas?
Aunque no siempre tenga ojos en su equipo sobre el terreno, hay varias formas de comprobar el rendimiento del personal. Los profesionales suelen supervisar la calidad de los técnicos de servicio viajando con ellos, revisando las encuestas de los clientes y realizando controles al azar. Una combinación de métodos le ayuda a ser proactivo y a detectar los problemas antes de que afecten a los clientes o a su reputación. Además, sus procedimientos de control de calidad para el almacenamiento, la seguridad y la manipulación adecuados protegen sus inversiones en equipos.
¿Cómo se asegura de que el trabajo de su equipo cumple las normas? ¿Dispone de procesos para identificar las oportunidades de formación y documentar las actividades educativas? ¿Qué métodos utiliza para tratar los problemas de rendimiento relacionados con la calidad? Por último, ¿evalúa su programa de formación y lo actualiza regularmente?
Informe a JohnTalk sobre cómo mantiene el control de calidad en el campo
Le da a su equipo muchos consejos de mantenimiento preventivo y vigila de cerca su equipo. Pero una vez que sus empleados y activos están fuera de las instalaciones, es más difícil garantizar que todo vaya según el plan. Los procesos de control de calidad estandarizan los procedimientos básicos de mantenimiento y reparación, de elaboración de informes y de documentación.
Queremos saber cómo mantiene el control de calidad sobre el terreno. Envíenos las respuestas a las preguntas anteriores o comparta sus mejores consejos conectándose a JohnTalk. Envíenos un correo electrónico a info@johntalk.com o conecte con JohnTalk en Facebook, LinkedIn o Twitter. También puede dejar una respuesta a continuación.
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