Perguntas a serem feitas ao lidar com os clientes

A comunicação desempenha um grande papel no sucesso da sua empresa de banheiros portáteis. No entanto, fazer malabarismos com telefonemas de clientes ou conversas no local não é fácil. Esqueça de fazer as perguntas certas e você pode ficar preso jogando tag de telefone para obter respostas.

Além disso, muitas pessoas em sua empresa podem responder às perguntas dos clientes – você, funcionários do escritório ou motoristas. Scripts ou modelos simples ajudam todos a permanecer na mesma página. Use este guia para garantir que você obtenha todos os detalhes necessários durante a primeira conversa.

Perguntas a serem feitas em todas as circunstâncias

Em primeiro lugar, independentemente da situação ou de quem atende a chamada, é vital obter informações de contato e pagamento (se ainda não estiverem arquivadas). Comece anotando a hora, a data e as informações do identificador de chamadas. Em seguida, pergunte com quem você está falando e peça o cargo e os detalhes de contato. Dessa forma, se a chamada cair no meio da frase, você poderá entrar em contato rapidamente.

Em seguida, determine se a chamada é sobre uma conta existente ou uma nova. Obtenha o nome de uma pessoa de contato no site e para cobrança, juntamente com seu método de comunicação preferido. Por fim, confirme os dados de pagamento. O cliente precisa de uma ordem de compra ou fatura? Eles estão em seu sistema ou a papelada precisará ser preenchida?

O que pedir para um cliente que faz um pedido

Depois de obter detalhes de contato, pule para o âmago da questão. O que eles querem e quando eles precisam? Se eles não tiverem certeza, solicite informações sobre o evento ou tipo de trabalho. Eles precisam de um horário de entrega específico quando a pessoa de contato está lá para assinar? Ou há mais flexibilidade? Você também pode precisar esclarecer o local de entrega do equipamento, como o nome do projeto, área ou número do lote.

O que perguntar quando um cliente liga sobre o equipamento

Se um cliente precisar de um equipamento retirado, anote a data solicitada e se precisar de um horário específico. Obtenha uma lista dos itens a serem removidos e se alguma fonte de energia temporária envolve a remoção do medidor ou da mão. Por fim, pergunte se há outros equipamentos no local.

O que perguntar a um cliente ligando sobre o serviço

Detalhes adicionais podem ser necessários para chamadas de serviço. Depois de determinar a pessoa de contato e o local, faça as seguintes perguntas:

• Este é um serviço novo ou complementar? Em caso afirmativo, é o resultado de algo como tombamento , vandalismo ou uso excessivo? Consulte sua lista de cobranças extras e faça qualquer pergunta relacionada ao incidente.
• Este é um pedido único ou recorrente? Eles querem este serviço regularmente ou este é um pedido único devido a circunstâncias especiais?
• O equipamento e o local são acessíveis a qualquer momento ou a pessoa de contato precisa estar lá para abrir o portão ou assinar?
• Se for um trabalho de fossa ou fossa séptica, pergunte sobre sua localização e se está descoberto. É acessível por caminhão por meio de uma garagem com retorno ou estrada? Se sim, está dentro de 90 pés ou mais de 200 pés? Por fim, é em terreno plano ou você precisará de permissão de outros proprietários?

Conversas com o cliente: acerte na primeira vez

Fazer as perguntas certas na primeira chamada economiza tempo para você e para os clientes, melhorando a experiência do cliente e a eficiência dos negócios. Bons hábitos ajudam a evitar falhas de comunicação e documentar conversas. Além disso, nunca é demais enviar um e-mail informando suas respostas e dando a eles a chance de esclarecer quaisquer instruções.

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