logo-newlogo-newlogo-newlogo-new
  • Member Home
  • Artykuły
    • Rozpoczęcie działalności
    • Sprzedaż i Marketing
    • Pracownicy i HR
    • Ciężarówki, sprzęt i technologia
    • Poprawa operacyjna
    • Fun & Entertainment
    • Biznes i zgodność
    • International
  • Classified
  • Ask a PRO Forum
  • Skarbiec JohnTalk
  • Biuletyn JohnTalk
  • Skontaktuj się z nami
  • Login członka
✕

Pytania, które należy zadać w kontaktach z klientami

  • Home
  • Artykuły
  • Sprzedaż i Marketing
  • Pytania, które należy zadać w kontaktach z klientami
Znaczenie przeglądów wyników i sposób ich przeprowadzania
7 marca, 2022
INFOGRAFIKA: Nowe możliwości biznesowe, które mogą pozostać tutaj
7 marca, 2022
Show all

Questions to Ask When Dealing with Customers

Komunikacja odgrywa dużą rolę w sukcesie Twojej firmy zajmującej się przenośnymi toaletami. Jednak żonglowanie rozmowami telefonicznymi z klientami lub rozmowami na miejscu nie jest łatwe. Zapomnij zadawać właściwe pytania, a możesz utknąć w grze w telefon, aby uzyskać odpowiedzi.

Ponadto wiele osób w Twojej firmie może odpowiadać na pytania klientów — Ciebie, pracowników biurowych lub kierowców. Proste skrypty lub szablony pomagają wszystkim pozostać na tej samej stronie. Skorzystaj z tego przewodnika, aby upewnić się, że podczas pierwszej rozmowy uzyskasz wszystkie niezbędne informacje.

Pytania, które należy zadać w każdych okolicznościach

Po pierwsze, niezależnie od sytuacji i tego, kto odbiera połączenie, ważne jest, aby uzyskać informacje kontaktowe i informacje o płatnościach (jeśli nie są jeszcze zapisane w aktach). Zacznij od zanotowania godziny, daty i identyfikatora rozmówcy. Następnie zapytaj z kim rozmawiasz i zapytaj o stanowisko oraz dane kontaktowe. W ten sposób, jeśli połączenie zostanie przerwane w połowie zdania, możesz szybko się z nim skontaktować.

Następnie określ, czy rozmowa dotyczy istniejącego konta, czy nowego. Uzyskaj imię i nazwisko osoby kontaktowej na stronie i do rozliczenia, wraz z preferowaną metodą komunikacji. Na koniec potwierdź szczegóły płatności. Czy klient potrzebuje zamówienia zakupu lub faktury? Czy są one w Twoim systemie, czy też trzeba będzie wypełnić papierkową robotę?

O co poprosić klienta składającego zamówienie

Po uzyskaniu danych kontaktowych przejdź do sedna sprawy. Czego chcą i kiedy tego potrzebują? Jeśli nie są pewni, poproś o informacje o wydarzeniu lub rodzaju pracy. Czy potrzebują określonego czasu dostawy, gdy osoba kontaktowa jest tam, aby się podpisać? A może jest większa elastyczność? Może być również konieczne wyjaśnienie lokalizacji dostawy sprzętu, takiej jak nazwa projektu, trasa lub numer partii.

Zdobądź przepustkę JohnTalk „ALL-ACCESS PASS” i zostań członkiem ZA DARMO!

Korzyści obejmują: Subskrypcję biuletynów JohnTalk w wersji cyfrowej i drukowanej • Dogłębne treści JohnTalk Vault • Pełny dostęp do ogłoszeń JohnTalk i Forum Zapytaj profesjonalisty

Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej.

O co zapytać, gdy klient dzwoni w sprawie sprzętu

Jeśli klient potrzebuje odbioru sprzętu, zanotuj żądaną datę i czy potrzebuje określonej godziny. Uzyskaj listę elementów do usunięcia i czy jakiekolwiek tymczasowe źródła zasilania wymagają usunięcia miernika lub ręcznego. Na koniec zapytaj, czy na miejscu jest inny sprzęt.

O co zapytać klienta dzwoniącego w sprawie usługi

W przypadku zgłoszeń serwisowych mogą być potrzebne dodatkowe informacje. Po ustaleniu osoby kontaktowej i lokalizacji zadaj następujące pytania:

  • Czy jest to usługa nowa czy dodatkowa? Jeśli tak, czy jest to wynikiem czegoś takiego jak przewrócenie , wandalizm lub nadużycie? Zapoznaj się z listą dodatkowych opłat i zadawaj pytania związane z incydentem.
  • Czy jest to prośba jednorazowa czy cykliczna? Czy chcą tę usługę regularnie, czy jest to jednorazowa prośba ze względu na szczególne okoliczności?
  • Czy sprzęt i lokalizacja są dostępne w dowolnym momencie, czy też osoba kontaktowa musi być na miejscu, aby otworzyć bramę lub wymeldować się?
  • Jeśli to praca w szambie lub szambie, zapytaj o jej lokalizację i czy jest odkryta. Czy można do niego dojechać ciężarówką przez podjazd z zawracaniem lub drogą? Jeśli tak, to czy jest to 90 stóp czy ponad 200 stóp? Wreszcie, czy jest na płaskim terenie, czy będziesz potrzebować pozwolenia od innych właścicieli nieruchomości?

Rozmowy z klientami: zrób to dobrze za pierwszym razem

Zadawanie właściwych pytań podczas pierwszego połączenia oszczędza czas zarówno Tobie, jak i klientom, poprawiając doświadczenia klientów i wydajność biznesową. Dobre nawyki pomagają uniknąć nieporozumień i dokumentują rozmowy. Ponadto nigdy nie zaszkodzi wysłać wiadomość e-mail zawierającą odpowiedzi i dającą szansę na wyjaśnienie wszelkich instrukcji.

Chcesz przenieść swoją firmę z przenośnymi toaletami na WYŻSZY POZIOM? Pobierz nasz BEZPŁATNY przewodnik: „Twój przewodnik po prowadzeniu firmy z przenośnymi toaletami”.

Myślisz o wejściu do branży przenośnych toalet? Pobierz nasz BEZPŁATNY przewodnik: „Twój przewodnik po rozpoczęciu działalności w zakresie przenośnych toalet”.

Related posts

7 marca, 2022

INFOGRAFIKA: Media społecznościowe: które opcje są najlepsze?


Read more

Dodaj komentarz Anuluj pisanie odpowiedzi

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *

The JohnTalk project is designed to be your go-to resource for all the information you need to start a portable sanitation operation or improve your existing portable restroom business.
  • Home
  • Artykuły
  • Classified
  • Ask a PRO Forum
  • Skontaktuj się z nami
  • Login członka

Brought To You By

www.polyjohn.com
Locations

Follow Us

Powered by

© 2016 John Talk. All Rights Reserved.
  • Čeština (Czeski)
  • Nederlands (Holenderski)
  • English (Angielski)
  • Français (Francuski)
  • Deutsch (Niemiecki)
  • Italiano (Włoski)
  • Polski
  • Português (Portugalski, Brazylia)
  • Español (Hiszpański)