Pytania, które należy zadać w kontaktach z klientami

Komunikacja odgrywa dużą rolę w sukcesie Twojej firmy zajmującej się przenośnymi toaletami. Jednak żonglowanie rozmowami telefonicznymi z klientami lub rozmowami na miejscu nie jest łatwe. Zapomnij zadawać właściwe pytania, a możesz utknąć w grze w telefon, aby uzyskać odpowiedzi.

Ponadto wiele osób w Twojej firmie może odpowiadać na pytania klientów — Ciebie, pracowników biurowych lub kierowców. Proste skrypty lub szablony pomagają wszystkim pozostać na tej samej stronie. Skorzystaj z tego przewodnika, aby upewnić się, że podczas pierwszej rozmowy uzyskasz wszystkie niezbędne informacje.

Pytania, które należy zadać w każdych okolicznościach

Po pierwsze, niezależnie od sytuacji i tego, kto odbiera połączenie, ważne jest, aby uzyskać informacje kontaktowe i informacje o płatnościach (jeśli nie są jeszcze zapisane w aktach). Zacznij od zanotowania godziny, daty i identyfikatora rozmówcy. Następnie zapytaj z kim rozmawiasz i zapytaj o stanowisko oraz dane kontaktowe. W ten sposób, jeśli połączenie zostanie przerwane w połowie zdania, możesz szybko się z nim skontaktować.

Następnie określ, czy rozmowa dotyczy istniejącego konta, czy nowego. Uzyskaj imię i nazwisko osoby kontaktowej na stronie i do rozliczenia, wraz z preferowaną metodą komunikacji. Na koniec potwierdź szczegóły płatności. Czy klient potrzebuje zamówienia zakupu lub faktury? Czy są one w Twoim systemie, czy też trzeba będzie wypełnić papierkową robotę?

O co poprosić klienta składającego zamówienie

Po uzyskaniu danych kontaktowych przejdź do sedna sprawy. Czego chcą i kiedy tego potrzebują? Jeśli nie są pewni, poproś o informacje o wydarzeniu lub rodzaju pracy. Czy potrzebują określonego czasu dostawy, gdy osoba kontaktowa jest tam, aby się podpisać? A może jest większa elastyczność? Może być również konieczne wyjaśnienie lokalizacji dostawy sprzętu, takiej jak nazwa projektu, trasa lub numer partii.

O co zapytać, gdy klient dzwoni w sprawie sprzętu

Jeśli klient potrzebuje odbioru sprzętu, zanotuj żądaną datę i czy potrzebuje określonej godziny. Uzyskaj listę elementów do usunięcia i czy jakiekolwiek tymczasowe źródła zasilania wymagają usunięcia miernika lub ręcznego. Na koniec zapytaj, czy na miejscu jest inny sprzęt.

O co zapytać klienta dzwoniącego w sprawie usługi

W przypadku zgłoszeń serwisowych mogą być potrzebne dodatkowe informacje. Po ustaleniu osoby kontaktowej i lokalizacji zadaj następujące pytania:

• Czy jest to usługa nowa czy dodatkowa? Jeśli tak, czy jest to wynikiem czegoś takiego jak przewrócenie , wandalizm lub nadużycie? Zapoznaj się z listą dodatkowych opłat i zadawaj pytania związane z incydentem.
• Czy jest to prośba jednorazowa czy cykliczna? Czy chcą tę usługę regularnie, czy jest to jednorazowa prośba ze względu na szczególne okoliczności?
• Czy sprzęt i lokalizacja są dostępne w dowolnym momencie, czy też osoba kontaktowa musi być na miejscu, aby otworzyć bramę lub wymeldować się?
• Jeśli to praca w szambie lub szambie, zapytaj o jej lokalizację i czy jest odkryta. Czy można do niego dojechać ciężarówką przez podjazd z zawracaniem lub drogą? Jeśli tak, to czy jest to 90 stóp czy ponad 200 stóp? Wreszcie, czy jest na płaskim terenie, czy będziesz potrzebować pozwolenia od innych właścicieli nieruchomości?

Rozmowy z klientami: zrób to dobrze za pierwszym razem

Zadawanie właściwych pytań podczas pierwszego połączenia oszczędza czas zarówno Tobie, jak i klientom, poprawiając doświadczenia klientów i wydajność biznesową. Dobre nawyki pomagają uniknąć nieporozumień i dokumentują rozmowy. Ponadto nigdy nie zaszkodzi wysłać wiadomość e-mail zawierającą odpowiedzi i dającą szansę na wyjaśnienie wszelkich instrukcji.

Chcesz przenieść swoją firmę z przenośnymi toaletami na WYŻSZY POZIOM? Pobierz nasz BEZPŁATNY przewodnik: „Twój przewodnik po prowadzeniu firmy z przenośnymi toaletami”.

Myślisz o wejściu do branży przenośnych toalet? Pobierz nasz BEZPŁATNY przewodnik: „Twój przewodnik po rozpoczęciu działalności w zakresie przenośnych toalet”.