Preguntas para hacer al tratar con clientes

La comunicación juega un papel importante en el éxito de su empresa de baños portátiles. Sin embargo, hacer malabarismos con las llamadas telefónicas de los clientes o las conversaciones en el momento no es fácil. Olvídese de hacer las preguntas correctas, y podría quedarse atrapado jugando etiquetas telefónicas para obtener respuestas.

Además, muchas personas dentro de su empresa podrían responder preguntas de los clientes: usted mismo, el personal de la oficina o los conductores. Los scripts o plantillas simples ayudan a todos a permanecer en la misma página. Use esta guía para asegurarse de obtener todos los detalles necesarios durante la primera conversación.

Preguntas para hacer en todas las circunstancias

En primer lugar, independientemente de la situación o de quién atienda la llamada, es vital obtener información de contacto y de pago (si no está registrada). Comience anotando la hora, la fecha y la información del identificador de llamadas. A continuación, pregunte con quién está hablando y pídale su cargo y detalles de contacto. De esta manera, si la llamada se cae a la mitad de la oración, puede volver a comunicarse rápidamente.

Luego, determina si la llamada es sobre una cuenta existente o una nueva. Obtenga el nombre de una persona de contacto en el sitio y para la facturación, junto con su método de comunicación preferido. Por último, confirme los detalles del pago. ¿El cliente necesita una orden de compra o una factura? ¿Están en su sistema o será necesario completar el papeleo?

Qué preguntar a un cliente que realiza un pedido

Después de obtener los datos de contacto, salte al meollo del asunto. ¿Qué quieren y cuándo lo necesitan? Si no están seguros, solicite información sobre el evento o el tipo de trabajo. ¿Necesitan un tiempo de entrega específico cuando la persona de contacto está allí para firmar? O, ¿hay más flexibilidad? También es posible que deba aclarar la ubicación de entrega del equipo, como el nombre del proyecto, el tramo o el número de lote.

Qué preguntar cuando un cliente llama sobre equipos

Si un cliente necesita que se recoja el equipo, anote la fecha solicitada y si necesita una hora específica. Obtenga una lista de los elementos que se van a quitar y si alguna fuente de energía temporal requiere que se quite el medidor o la mano. Finalmente, pregunte si hay otros equipos en el sitio.

Qué preguntar a un cliente que llama sobre el servicio

Es posible que se necesiten detalles adicionales para las llamadas de servicio. Después de determinar la persona de contacto y la ubicación, haga las siguientes preguntas:

• ¿Es este un servicio nuevo o complementario? Si es así, ¿es el resultado de algo como un vuelco , vandalismo o uso excesivo? Consulte su lista de cargos adicionales y haga cualquier pregunta relacionada con el incidente.
• ¿Es esta una solicitud única o recurrente? ¿Quieren este servicio con regularidad o se trata de una solicitud única debido a circunstancias especiales?
• ¿Se puede acceder al equipo y la ubicación en cualquier momento, o es necesario que la persona de contacto esté allí para abrir la puerta o cerrar la sesión?
• Si se trata de un trabajo de pozo negro o tanque séptico, pregunte sobre su ubicación y si está descubierto. ¿Es accesible por camión a través de un camino de entrada con un giro o una carretera? Si es así, ¿está dentro de los 90 pies o más de 200 pies? Por último, ¿está en terreno llano o necesitará el permiso de otros propietarios?

Conversaciones con los clientes: hacerlo bien la primera vez

Hacer las preguntas correctas en la primera llamada le ahorra tiempo a usted y a los clientes, lo que mejora las experiencias de los clientes y la eficiencia comercial. Los buenos hábitos ayudan a evitar la falta de comunicación y documentan las conversaciones. Además, nunca está de más hacer un seguimiento con un correo electrónico indicando sus respuestas y dándoles la oportunidad de aclarar cualquier instrucción.

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