Otázky, které je třeba položit při jednání se zákazníky

Komunikace hraje velkou roli v úspěchu vaší přenosné toalety. Nicméně žonglování s telefonními hovory zákazníků nebo konverzacemi na místě není snadné. Zapomeňte klást správné otázky a mohli byste se zaseknout při hraní značky telefonu, abyste získali odpovědi.

Navíc mnoho lidí ve vaší společnosti může pokládat dotazy zákazníků – vy, zaměstnanci kanceláře nebo řidiči. Jednoduché skripty nebo šablony pomáhají všem zůstat na stejné stránce. Použijte tuto příručku, abyste zajistili, že během prvního rozhovoru získáte všechny potřebné podrobnosti.

Otázky, které je třeba klást za všech okolností

Za prvé, bez ohledu na situaci nebo na to, kdo hovor přijímá, je důležité získat kontaktní a platební údaje (pokud již nejsou v záznamech). Začněte tím, že si poznamenáte čas, datum a informace o ID volajícího. Dále se zeptejte, s kým mluvíte, a zeptejte se na jeho pracovní zařazení a kontaktní údaje. Tímto způsobem, pokud hovor klesne uprostřed věty, můžete rychle oslovit.

Poté určete, zda se hovor týká existujícího účtu nebo nového. Získejte jméno kontaktní osoby na webu a pro fakturaci spolu s preferovaným způsobem komunikace. Nakonec potvrďte platební údaje. Potřebuje zákazník nákupní objednávku nebo fakturu? Jsou ve vašem systému, nebo bude potřeba dokončit papírování?

Co žádat od zákazníka, který zadává objednávku

Po získání kontaktních údajů skočte do toho natvrdlého. Co chtějí a kdy to potřebují? Pokud si nejsou jisti, vyžádejte si informace o události nebo typu úlohy. Potřebují konkrétní čas doručení, když je tam kontaktní osoba, aby se odhlásila? Nebo je tam větší flexibilita? Možná budete také muset upřesnit místo dodání zařízení, jako je název projektu, trakt nebo číslo šarže.

Na co se zeptat, když zákazník volá ohledně vybavení

Pokud klient potřebuje vyzvednout vybavení, poznamenejte si jeho požadované datum a zda potřebuje konkrétní čas. Získejte seznam položek, které je třeba odstranit, a pokud nějaké dočasné zdroje energie zahrnují odstranění měřiče nebo ruky. Nakonec se zeptejte, zda je na místě další vybavení.

Na co se zeptat volajícího zákazníka ohledně služby

Pro servisní hovory mohou být vyžadovány další podrobnosti. Po určení kontaktní osoby a místa položte následující otázky:

• Je to nová nebo doplňková služba? Pokud ano, je to výsledek něčeho jako převrácení , vandalismus nebo nadměrné používání? Podívejte se na svůj seznam dodatečných poplatků a zeptejte se na jakékoli otázky týkající se incidentu.
• Jedná se o jednorázový nebo opakovaný požadavek? Chtějí tuto službu pravidelně, nebo jde o jednorázový požadavek kvůli zvláštním okolnostem?
• Jsou zařízení a umístění kdykoli přístupné nebo musí být kontaktní osoba přítomna, aby otevřela bránu nebo se odhlásila?
• Pokud se jedná o žumpu nebo septik, zeptejte se na jeho umístění a zda je odkrytý. Je dostupný kamionem přes nájezd s obratištěm nebo po silnici? Pokud ano, je to do 90 stop nebo více než 200 stop? A konečně, je to na rovině, nebo budete potřebovat povolení od jiných vlastníků nemovitostí?

Konverzace se zákazníky: hned napoprvé

Položením správných otázek při prvním hovoru ušetříte čas vám i zákazníkům, zlepšíte zákaznickou zkušenost a efektivitu podnikání. Dobré návyky pomáhají vyhnout se nedorozumění a dokumentovat konverzace. Navíc nikdy neuškodí následovat e-mail s uvedením jejich odpovědí a dát jim šanci objasnit případné pokyny.

Chcete posunout své podnikání s přenosnými toaletami na DALŠÍ ÚROVNI? Stáhněte si našeho ZDARMA průvodce: “Váš průvodce provozováním podniku s přenosnými toaletami.”

Přemýšlíte o tom, jak se dostat do průmyslu přenosných toalet? Stáhněte si našeho ZDARMA průvodce: “Váš průvodce zahájením podnikání s přenosnými toaletami.”