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Kommunikation spielt eine große Rolle für den Erfolg Ihres Unternehmens für tragbare Toiletten. Es ist jedoch nicht einfach, Kundenanrufe oder Vor-Ort-Gespräche unter einen Hut zu bringen. Vergessen Sie, die richtigen Fragen zu stellen, und Sie könnten beim Telefonieren hängen bleiben, um Antworten zu erhalten.
Außerdem könnten viele Personen in Ihrem Unternehmen Kundenfragen beantworten – Sie selbst, Büroangestellte oder Fahrer. Einfache Skripte oder Vorlagen helfen allen, auf derselben Seite zu bleiben. Verwenden Sie diesen Leitfaden, um sicherzustellen, dass Sie während des ersten Gesprächs alle notwendigen Details erhalten.
Fragen, die man sich unter allen Umständen stellen sollte
Zunächst einmal ist es wichtig, unabhängig von der Situation oder wer den Anruf entgegennimmt, Kontakt- und Zahlungsinformationen zu erhalten (falls nicht bereits hinterlegt). Notieren Sie sich zunächst die Uhrzeit, das Datum und die Anrufer-ID-Informationen. Fragen Sie als Nächstes, mit wem Sie sprechen, und fragen Sie nach dessen Berufsbezeichnung und Kontaktdaten. Auf diese Weise können Sie sich schnell wieder melden, wenn der Anruf mitten im Satz unterbrochen wird.
Stellen Sie dann fest, ob es sich bei dem Anruf um ein vorhandenes oder ein neues Konto handelt. Erhalten Sie den Namen einer Kontaktperson vor Ort und für die Abrechnung sowie deren bevorzugte Kommunikationsmethode. Bestätigen Sie zuletzt die Zahlungsdetails. Benötigt der Kunde eine Bestellung oder Rechnung? Sind sie in Ihrem System vorhanden oder muss noch Papierkram erledigt werden?
Was Sie von einem Kunden verlangen sollten, der eine Bestellung aufgibt
Nachdem Sie die Kontaktdaten erhalten haben, springen Sie ins Wesentliche. Was wollen sie und wann brauchen sie es? Wenn sie sich nicht sicher sind, fordern Sie Informationen zum Ereignis oder Jobtyp an. Benötigen sie eine bestimmte Lieferzeit, wenn der Ansprechpartner zur Abnahme da ist? Oder gibt es mehr Flexibilität? Möglicherweise müssen Sie auch den Lieferort der Ausrüstung klären, z. B. den Projektnamen, den Bezirk oder die Chargennummer.
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Was Sie fragen sollten, wenn ein Kunde wegen Ausrüstung anruft
Wenn ein Kunde Geräte abholen muss, notieren Sie das gewünschte Datum und wenn er eine bestimmte Zeit benötigt. Holen Sie sich eine Liste der zu entfernenden Gegenstände und ob vorübergehende Stromquellen eine Entfernung des Messgeräts oder der Hand erfordern. Erkundigen Sie sich schließlich, ob es andere Geräte am Standort gibt.
Was Sie einen anrufenden Kunden zum Service fragen sollten
Für Serviceanrufe können zusätzliche Details erforderlich sein. Nachdem Sie Kontaktperson und Standort festgelegt haben, stellen Sie die folgenden Fragen:
- Ist dies ein neuer oder zusätzlicher Service? Wenn ja, ist es das Ergebnis von etwas wie Umkippen , Vandalismus oder Überbeanspruchung? Schlagen Sie in Ihrer Liste mit zusätzlichen Gebühren nach und stellen Sie alle Fragen im Zusammenhang mit dem Vorfall.
- Handelt es sich um eine einmalige oder wiederkehrende Anfrage? Wünschen sie diesen Service regelmäßig oder ist dies eine einmalige Anfrage aufgrund besonderer Umstände?
- Sind die Geräte und der Standort jederzeit zugänglich oder muss der Ansprechpartner anwesend sein, um das Tor zu öffnen oder sich abzumelden?
- Wenn es sich um eine Jauchegrube oder eine Klärgrube handelt, fragen Sie nach dem Standort und ob sie nicht abgedeckt ist. Ist es mit dem LKW über eine Auffahrt mit Wendepunkt oder eine Straße erreichbar? Wenn ja, ist es innerhalb von 90 Fuß oder über 200 Fuß? Befindet es sich schließlich auf ebenem Boden oder benötigen Sie die Erlaubnis anderer Grundstückseigentümer?
Kundengespräche: Beim ersten Mal alles richtig machen
Wenn Sie beim ersten Anruf die richtigen Fragen stellen, sparen Sie und Ihre Kunden Zeit und verbessern das Kundenerlebnis und die Geschäftseffizienz. Gute Gewohnheiten helfen, Missverständnisse zu vermeiden und Gespräche zu dokumentieren. Außerdem kann es nie schaden, eine E-Mail mit ihren Antworten zu senden und ihnen die Möglichkeit zu geben, Anweisungen zu klären.
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