INFOGRAFÍA: Procedimientos de revisión de accidentes
marzo 7, 2022Consejos para un servicio al cliente de primer nivel
marzo 7, 2022Para los operadores de baños portátiles, la cantidad de unidades que se pueden reparar en un día depende de muchos factores, incluida la ubicación y la cantidad, configuración y capacidad de los camiones bomba. Aunque hay algunas limitaciones que no puede superar, hay formas de optimizar su enfoque.
Después de todo, es posible que la limpieza y el mantenimiento solo tomen de seis a ocho minutos por unidad, pero hay muchos otros obstáculos que consumen tiempo en el camino. Continúe leyendo para descubrir cuántos baños pueden atender los PRO por día y aprenda cómo mejorar las operaciones para atender a más clientes.
Factores que afectan los objetivos de servicio diario
La forma más fácil y rápida de atender a los clientes es cuando las unidades están alineadas ordenadamente a lo largo de su ruta. Por supuesto, también ayudaría si pudiera deshacerse del tráfico y evitar charlar con los clientes. Sin embargo, la realidad es que varias cosas impactan los servicios diarios, incluyendo:
- Número de unidades que necesitan servicio semanal
- Ubicaciones de clientes
- Número de autobombas y equipos
- Ubicación de su negocio, sitios rurales versus urbanos
- Unidades con uso intensivo
- Número de clientes que requieren servicios semanales
- Tamaño del personal y horas de trabajo semanales
- Incidentes inesperados de vuelcos de unidades, grafitis o salpicaduras de tortas
Formas de optimizar el tiempo dedicado a las unidades de mantenimiento
Hay muchos beneficios al dar servicio a más unidades por día o semana, incluido el más grande: mayores ingresos. Por mucho, la mejor manera de dar servicio a más unidades es concentrarse en el enrutamiento y evitar las congestiones de tráfico conocidas. El software de optimización de rutas ayuda a los PRO a diseñar las rutas más eficientes para sus conductores.
Además, considere usar unidades de GPS en sus vehículos que muestren incidentes de tráfico, lo que permite a los conductores encontrar una mejor ruta rápidamente. Fuera del enrutamiento, hay otros pasos que toman los PRO para aumentar la productividad y generar eficiencias en los flujos de trabajo existentes.
Otras recomendaciones para maximizar el número de unidades atendidas incluyen:
- Realice verificaciones previas al viaje para asegurarse de que el vehículo esté completamente equipado y que los trabajadores tengan todos los suministros y herramientas necesarios y potenciales para hacer el trabajo.
- Mantenga un juego de herramientas robusto con los suministros necesarios para reparaciones rápidas o para manejar problemas inesperados mientras está en la carretera o en el sitio de un cliente.
- Echa un vistazo a tus números. ¿Cuánto tiempo se tarda por cliente y por empleado? ¿Puedes aprender algo de esta información?
- Adopte herramientas y flujos de trabajo que simplifiquen el proceso de verificación de suministros, verificación del servicio e informe de problemas.
- Revise las políticas con respecto a los problemas causados por los clientes, como unidades bloqueadas , y aplique tarifas para reducir los problemas.
- Desarrolle políticas de personal para garantizar que los trabajadores hagan el trabajo correctamente la primera vez y eviten las devoluciones de llamadas para los servicios.
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Consideraciones de seguridad al adoptar nuevas metas
Aunque es importante maximizar sus rutas y horarios, tener poco personal presenta limitaciones únicas. Los PRO pueden trabajar más turnos ellos mismos o encontrar empleados dispuestos a trabajar horas extra por el precio justo.
Pero, las largas horas aumentan sus riesgos en la carretera y al usar el equipo. Además, centrarse únicamente en alcanzar un número determinado puede alentar a los miembros del equipo a tomar atajos o hacer menos de su mejor trabajo. Como resultado, sus clientes pueden quejarse o perder la confianza en su trabajador o empresa.
Establezca una meta realista que funcione para su negocio
La cantidad de unidades que puede reparar de manera realista en un día es exclusiva de su empresa de baños portátiles. Sin embargo, identificar formas clave de mejorar la productividad y priorizar el enrutamiento ayuda a los PRO a aumentar la eficiencia.
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