{"id":26432,"date":"2022-03-07T00:53:59","date_gmt":"2022-03-07T05:53:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.johntalk.com\/perguntas-a-serem-feitas-ao-lidar-com-os-clientes\/"},"modified":"2022-03-07T00:54:04","modified_gmt":"2022-03-07T05:54:04","slug":"perguntas-a-serem-feitas-ao-lidar-com-os-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.johntalk.com\/pt-br\/perguntas-a-serem-feitas-ao-lidar-com-os-clientes\/","title":{"rendered":"Perguntas a serem feitas ao lidar com os clientes"},"content":{"rendered":"

\"Questions<\/a><\/p>\n

A comunica\u00e7\u00e3o desempenha um grande papel no sucesso da sua empresa de banheiros port\u00e1teis. No entanto, fazer malabarismos com telefonemas de clientes ou conversas no local n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil. Esque\u00e7a de fazer as perguntas certas e voc\u00ea pode ficar preso jogando tag de telefone para obter respostas.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, muitas pessoas em sua empresa podem responder \u00e0s perguntas dos clientes \u2013 voc\u00ea, funcion\u00e1rios do escrit\u00f3rio ou motoristas. Scripts ou modelos simples ajudam todos a permanecer na mesma p\u00e1gina. Use este guia para garantir que voc\u00ea obtenha todos os detalhes necess\u00e1rios durante a primeira conversa.<\/p>\n

Perguntas a serem feitas em todas as circunst\u00e2ncias<\/strong><\/h2>\n

Em primeiro lugar, independentemente da situa\u00e7\u00e3o ou de quem atende a chamada, \u00e9 vital obter informa\u00e7\u00f5es de contato e pagamento (se ainda n\u00e3o estiverem arquivadas). Comece anotando a hora, a data e as informa\u00e7\u00f5es do identificador de chamadas. Em seguida, pergunte com quem voc\u00ea est\u00e1 falando e pe\u00e7a o cargo e os detalhes de contato. Dessa forma, se a chamada cair no meio da frase, voc\u00ea poder\u00e1 entrar em contato rapidamente.<\/p>\n

Em seguida, determine se a chamada \u00e9 sobre uma conta existente ou uma nova. Obtenha o nome de uma pessoa de contato no site e para cobran\u00e7a, juntamente com seu m\u00e9todo de comunica\u00e7\u00e3o preferido. Por fim, confirme os dados de pagamento. O cliente precisa de uma ordem de compra ou fatura? Eles est\u00e3o em seu sistema ou a papelada precisar\u00e1 ser preenchida?<\/p>\n

O que pedir para um cliente que faz um pedido<\/strong><\/h2>\n

Depois de obter detalhes de contato, pule para o \u00e2mago da quest\u00e3o. O que eles querem e quando eles precisam? Se eles n\u00e3o tiverem certeza, solicite informa\u00e7\u00f5es sobre o evento ou tipo de trabalho. Eles precisam de um hor\u00e1rio de entrega espec\u00edfico quando a pessoa de contato est\u00e1 l\u00e1 para assinar? Ou h\u00e1 mais flexibilidade? Voc\u00ea tamb\u00e9m pode precisar esclarecer o local de entrega do equipamento, como o nome do projeto, \u00e1rea ou n\u00famero do lote.<\/p>\n\n

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O que perguntar quando um cliente liga sobre o equipamento<\/strong><\/h2>\n

Se um cliente precisar de um equipamento retirado, anote a data solicitada e se precisar de um hor\u00e1rio espec\u00edfico. Obtenha uma lista dos itens a serem removidos e se alguma fonte de energia tempor\u00e1ria envolve a remo\u00e7\u00e3o do medidor ou da m\u00e3o. Por fim, pergunte se h\u00e1 outros equipamentos no local.<\/p>\n

O que perguntar a um cliente ligando sobre o servi\u00e7o<\/strong><\/h2>\n

Detalhes adicionais podem ser necess\u00e1rios para chamadas de servi\u00e7o. Depois de determinar a pessoa de contato e o local, fa\u00e7a as seguintes perguntas:<\/p>\n