{"id":26478,"date":"2022-03-07T00:54:26","date_gmt":"2022-03-07T05:54:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.johntalk.com\/domande-da-porre-quando-si-tratta-con-i-clienti\/"},"modified":"2022-03-07T00:54:28","modified_gmt":"2022-03-07T05:54:28","slug":"domande-da-porre-quando-si-tratta-con-i-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.johntalk.com\/it\/domande-da-porre-quando-si-tratta-con-i-clienti\/","title":{"rendered":"Domande da porre quando si tratta con i clienti"},"content":{"rendered":"

\"Questions<\/a><\/p>\n

La comunicazione gioca un ruolo importante nel successo della tua azienda di servizi igienici portatili. Tuttavia, destreggiarsi tra le telefonate dei clienti o le conversazioni in loco non \u00e8 facile. Dimentica di porre le domande giuste e potresti rimanere bloccato a giocare a tag del telefono per ottenere risposte.<\/p>\n

Inoltre, molte persone all’interno della tua azienda potrebbero rispondere alle domande dei clienti: te stesso, il personale dell’ufficio o gli autisti. Semplici script o modelli aiutano tutti a rimanere sulla stessa pagina. Usa questa guida per assicurarti di ottenere tutti i dettagli necessari durante la prima conversazione.<\/p>\n

Domande da porre in ogni circostanza<\/strong><\/h2>\n

Prima di tutto, indipendentemente dalla situazione o da chi risponde alla chiamata, \u00e8 fondamentale ottenere informazioni di contatto e di pagamento (se non gi\u00e0 in archivio). Inizia annotando l’ora, la data e le informazioni sull’ID chiamante. Quindi, chiedi con chi stai parlando e chiedi il titolo del lavoro e i dettagli di contatto. In questo modo, se la chiamata cade a met\u00e0 frase, puoi rispondere rapidamente.<\/p>\n

Quindi, determina se la chiamata riguarda un account esistente o uno nuovo. Ottieni il nome di una persona di contatto sul sito e per la fatturazione, insieme al metodo di comunicazione preferito. Infine, conferma i dettagli del pagamento. Il cliente ha bisogno di un ordine di acquisto o di una fattura? Sono nel tuo sistema o sar\u00e0 necessario completare le pratiche burocratiche?<\/p>\n

Cosa chiedere a un cliente che effettua un ordine<\/strong><\/h2>\n

Dopo aver ottenuto i dettagli di contatto, passa al nocciolo della questione. Cosa vogliono e quando ne hanno bisogno? Se non sono sicuri, richiedi informazioni sull’evento o sul tipo di lavoro. Hanno bisogno di un tempo di consegna specifico quando la persona di contatto \u00e8 l\u00ec per firmare? Oppure c’\u00e8 pi\u00f9 flessibilit\u00e0? Potrebbe anche essere necessario chiarire il luogo di consegna dell’attrezzatura, come il nome del progetto, il tratto o il numero di lotto.<\/p>\n\n

\n

Ottieni il JohnTalk “ALL-ACCESS PASS” e diventa un membro GRATIS!<\/strong><\/h3>\n

I vantaggi includono: Abbonamento alle newsletter digitali e cartacee JohnTalk \u2022 Contenuti approfonditi di JohnTalk Vault \u2022 Accesso completo agli annunci JohnTalk e Chiedi a un forum PRO<\/p>\n

Clicca qui per saperne di pi\u00f9.<\/a><\/p>\n<\/div>\n

Cosa chiedere quando un cliente chiama per informazioni sull’attrezzatura<\/strong><\/h2>\n

Se un cliente ha bisogno del ritiro dell’attrezzatura, annota la data richiesta e se ha bisogno di un’ora specifica. Ottieni un elenco degli elementi da rimuovere e se eventuali fonti di alimentazione temporanee comportano la rimozione del misuratore o della mano. Infine, chiedi se ci sono altre apparecchiature nel sito.<\/p>\n

Cosa chiedere a un cliente chiamando per il servizio<\/strong><\/h2>\n

Potrebbero essere necessari ulteriori dettagli per le chiamate di servizio. Dopo aver determinato la persona di contatto e la posizione, poni le seguenti domande:<\/p>\n