{"id":29731,"date":"2022-10-05T23:22:31","date_gmt":"2022-10-06T04:22:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.johntalk.com\/pulse-of-the-pros-comment-maintenir-le-controle-de-la-qualite-sur-le-terrain\/"},"modified":"2022-10-05T23:23:03","modified_gmt":"2022-10-06T04:23:03","slug":"pulse-of-the-pros-comment-maintenir-le-controle-de-la-qualite-sur-le-terrain","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.johntalk.com\/fr\/pulse-of-the-pros-comment-maintenir-le-controle-de-la-qualite-sur-le-terrain\/","title":{"rendered":"Pulse of the PROs : Comment maintenir le contr\u00f4le de la qualit\u00e9 sur le terrain ?"},"content":{"rendered":"

\"Pulse<\/a><\/p>\n

Vous avez b\u00e2ti votre entreprise en fournissant d’excellents services \u00e0 vos clients, et ceux-ci comptent sur votre fiabilit\u00e9, votre professionnalisme et votre \u00e9quipement bien entretenu. Toutefois, \u00e0 mesure que votre entreprise se d\u00e9veloppe<\/a> et que vous d\u00e9l\u00e9guez davantage de t\u00e2ches, vous devez trouver un moyen de maintenir le contr\u00f4le de la qualit\u00e9 sur le terrain. Comment savez-vous si votre \u00e9quipe et votre \u00e9quipement r\u00e9pondent \u00e0 vos normes ?<\/p>\n

Nous avons entendu des PRO qui v\u00e9rifient les toilettes portables par sondage apr\u00e8s un entretien hebdomadaire et d’autres qui s’appuient sur des listes de contr\u00f4le pour l’entretien pr\u00e9ventif. Nous voulons en savoir plus sur vos processus de contr\u00f4le de la qualit\u00e9, y compris vos conseils, vos meilleures pratiques et vos probl\u00e8mes. Lisez les questions suivantes et envoyez vos r\u00e9ponses \u00e0 info@johntalk.com<\/a> ou envoyez un message \u00e0 JohnTalk sur Facebook<\/a>, LinkedIn<\/a> ou Twitter<\/a>. Ou bien, laissez votre r\u00e9ponse au bas de cette page.<\/p>\n

Comment contr\u00f4lez-vous l’\u00e9tat des \u00e9quipements ?<\/strong><\/h2>\n

Le suivi de dizaines ou de centaines d’actifs est essentiel, mais prend beaucoup de temps. Une unit\u00e9 sale ou endommag\u00e9e sur le site d’un client entra\u00eenera probablement un appel \u00e0 votre entreprise, un client m\u00e9content et un surcro\u00eet de travail pour votre \u00e9quipe. De m\u00eame, des toilettes portables qui ne r\u00e9pondent pas aux attentes lors d’un \u00e9v\u00e9nement sp\u00e9cial peuvent donner une mauvaise image de votre entreprise. Les OPR doivent utiliser des processus de contr\u00f4le de la qualit\u00e9 pour s’assurer que l’\u00e9quipement est conforme aux normes, et lorsqu’il ne l’est pas, prendre rapidement des mesures. Ces syst\u00e8mes comprennent g\u00e9n\u00e9ralement des listes de contr\u00f4le de l’entretien des \u00e9quipements<\/a> et des proc\u00e9dures pour signaler les unit\u00e9s endommag\u00e9es<\/a>.<\/p>\n

Comment vos techniciens de service signalent-ils les probl\u00e8mes sur le terrain ? Attendent-ils d’\u00eatre de retour au bureau ou informent-ils le magasin par un appel t\u00e9l\u00e9phonique ou un SMS ? Une fois que l’\u00e9quipement arrive dans vos locaux, comment \u00e9tablir les priorit\u00e9s de r\u00e9paration et suivre les activit\u00e9s et les co\u00fbts ? Quelles directives utilisez-vous pour s\u00e9lectionner des unit\u00e9s pour diff\u00e9rents clients et \u00e9v\u00e9nements ? De plus, qu’est-ce qui d\u00e9clenche le passage d’une toilette portable d’une utilisation pour un \u00e9v\u00e9nement sp\u00e9cial \u00e0 une construction ?<\/p>\n

Quel type d’enregistrement utilisez-vous pour le contr\u00f4le de la qualit\u00e9 ?<\/strong><\/h2>\n

Les OPR utilisent les registres d’entretien et de r\u00e9paration pour s’assurer que l’\u00e9quipement r\u00e9pond aux crit\u00e8res et d\u00e9terminer quand une unit\u00e9 ou un v\u00e9hicule a fait son temps. Ils documentent la formation des employ\u00e9s, les comptes rendus et les \u00e9valuations des performances<\/a> pour s’assurer que le travail de leur \u00e9quipe est conforme aux normes. Ces dossiers jouent \u00e9galement un r\u00f4le sur le plan juridique, notamment lorsqu’il s’agit de la s\u00e9curit\u00e9 et de l’entretien des \u00e9quipements des tours<\/a>.<\/p>\n

Quels documents relatifs aux performances et aux conditions d’\u00e9quipement conservez-vous ? Utilisez-vous des rapports \u00e9crits, des listes de contr\u00f4le et un syst\u00e8me de classement sur papier ? Ou bien, utilisez-vous des logiciels pour les ressources humaines et l’inventaire ?<\/p>\n\n

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Comment vous assurer que le travail des employ\u00e9s r\u00e9pond \u00e0 vos normes ?<\/strong><\/h2>\n

M\u00eame si vous n’avez pas toujours les yeux sur votre \u00e9quipe sur le terrain, il existe plusieurs fa\u00e7ons de v\u00e9rifier les performances du personnel. Les OP contr\u00f4lent<\/a> souvent la qualit\u00e9 des techniciens de service<\/a> en les accompagnant, en examinant les enqu\u00eates aupr\u00e8s des clients<\/a> et en effectuant des contr\u00f4les ponctuels. Une combinaison de m\u00e9thodes vous permet de rester proactif et de d\u00e9tecter les probl\u00e8mes avant qu’ils n’affectent les clients ou votre r\u00e9putation. En outre, vos proc\u00e9dures de contr\u00f4le de la qualit\u00e9 en mati\u00e8re de stockage, de s\u00e9curit\u00e9 et de manutention<\/a> prot\u00e8gent vos investissements en \u00e9quipements.<\/p>\n

Comment vous assurez-vous que le travail de votre \u00e9quipe r\u00e9pond aux normes ? Disposez-vous de processus pour identifier les possibilit\u00e9s de formation et documenter les activit\u00e9s \u00e9ducatives ? Quelles m\u00e9thodes utilisez-vous pour traiter les probl\u00e8mes de performance li\u00e9s \u00e0 la qualit\u00e9 ? Enfin, \u00e9valuez-vous votre programme de formation et le mettez-vous \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8rement ?<\/p>\n

Faites savoir \u00e0 JohnTalk comment vous maintenez le contr\u00f4le qualit\u00e9 sur le terrain<\/strong><\/h2>\n

Vous donnez \u00e0 votre \u00e9quipe de nombreux conseils d’entretien pr\u00e9ventif<\/a> et vous surveillez de pr\u00e8s vos \u00e9quipements. Mais une fois que vos employ\u00e9s et vos biens sont hors site, il est plus difficile de garantir que tout se d\u00e9roule comme pr\u00e9vu. Les processus de contr\u00f4le de la qualit\u00e9 normalisent les proc\u00e9dures de base d’entretien et de r\u00e9paration, de rapport et de documentation.<\/p>\n

Nous voulons savoir comment vous maintenez le contr\u00f4le de la qualit\u00e9 sur le terrain. Veuillez nous envoyer les r\u00e9ponses aux questions ci-dessus ou partager vos meilleurs conseils en vous connectant \u00e0 JohnTalk. Envoyez-nous un courriel \u00e0 info@johntalk.com<\/a> ou connectez-vous \u00e0 JohnTalk sur Facebook<\/a>, LinkedIn<\/a> ou Twitter<\/a>. Vous pouvez \u00e9galement laisser une r\u00e9ponse ci-dessous.<\/p>\n

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Vous avez b\u00e2ti votre entreprise en fournissant d’excellents services \u00e0 vos clients, et ceux-ci comptent sur votre fiabilit\u00e9, votre professionnalisme et votre \u00e9quipement bien entretenu. 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