{"id":26474,"date":"2022-03-07T00:54:24","date_gmt":"2022-03-07T05:54:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.johntalk.com\/questions-a-poser-lorsque-vous-traitez-avec-des-clients\/"},"modified":"2022-03-07T00:54:28","modified_gmt":"2022-03-07T05:54:28","slug":"questions-a-poser-lorsque-vous-traitez-avec-des-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.johntalk.com\/fr\/questions-a-poser-lorsque-vous-traitez-avec-des-clients\/","title":{"rendered":"Questions \u00e0 poser lorsque vous traitez avec des clients"},"content":{"rendered":"

\"Questions<\/a><\/p>\n

La communication joue un r\u00f4le important dans le succ\u00e8s de votre entreprise de toilettes portables. Cependant, jongler avec les appels t\u00e9l\u00e9phoniques des clients ou les conversations sur place n’est pas facile. Oubliez de poser les bonnes questions et vous pourriez \u00eatre coinc\u00e9 \u00e0 jouer \u00e0 l’\u00e9tiquette du t\u00e9l\u00e9phone pour obtenir des r\u00e9ponses.<\/p>\n

De plus, de nombreuses personnes au sein de votre entreprise pourraient r\u00e9pondre aux questions des clients – vous-m\u00eame, le personnel de bureau ou les chauffeurs. Des scripts ou des mod\u00e8les simples aident tout le monde \u00e0 rester sur la m\u00eame page. Utilisez ce guide pour vous assurer d’obtenir tous les d\u00e9tails n\u00e9cessaires lors de la premi\u00e8re conversation.<\/p>\n

Questions \u00e0 poser en toutes circonstances<\/strong><\/h2>\n

Tout d’abord, quelle que soit la situation ou qui prend l’appel, il est essentiel d’obtenir des informations de contact et de paiement (si elles ne sont pas d\u00e9j\u00e0 enregistr\u00e9es). Commencez par noter l’heure, la date et les informations d’identification de l’appelant. Ensuite, demandez \u00e0 qui vous parlez et demandez leur titre de poste et leurs coordonn\u00e9es. De cette fa\u00e7on, si l’appel tombe au milieu d’une phrase, vous pouvez rapidement revenir en arri\u00e8re.<\/p>\n

Ensuite, d\u00e9terminez si l’appel concerne un compte existant ou un nouveau. Obtenez le nom d’une personne de contact sur le site et pour la facturation, ainsi que sa m\u00e9thode de communication pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e. Enfin, confirmez les d\u00e9tails du paiement. Le client a-t-il besoin d’un bon de commande ou d’une facture ? Sont-ils dans votre syst\u00e8me, ou des documents devront-ils \u00eatre remplis ?<\/p>\n

Que demander \u00e0 un client qui passe une commande<\/strong><\/h2>\n

Apr\u00e8s avoir obtenu les coordonn\u00e9es, sautez dans le vif du sujet. Que veulent-ils et quand en ont-ils besoin ? S’ils ne sont pas s\u00fbrs, demandez des informations sur l’\u00e9v\u00e9nement ou le type de travail. Ont-ils besoin d’un d\u00e9lai de livraison sp\u00e9cifique lorsque la personne de contact est l\u00e0 pour signer ? Ou y a-t-il plus de flexibilit\u00e9 ? Vous devrez peut-\u00eatre \u00e9galement clarifier le lieu de livraison de l’\u00e9quipement, tel que le nom du projet, le lot ou le num\u00e9ro de lot.<\/p>\n\n

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Que demander lorsqu’un client appelle \u00e0 propos de l’\u00e9quipement<\/strong><\/h2>\n

Si un client a besoin de mat\u00e9riel r\u00e9cup\u00e9r\u00e9, notez la date demand\u00e9e et s’il a besoin d’une heure pr\u00e9cise. Obtenez une liste des \u00e9l\u00e9ments \u00e0 supprimer et si des sources d’alimentation temporaires impliquent un compteur ou un retrait manuel. Enfin, demandez s’il y a d’autres \u00e9quipements sur le site.<\/p>\n

Que demander \u00e0 un client qui appelle \u00e0 propos du service<\/strong><\/h2>\n

Des d\u00e9tails suppl\u00e9mentaires peuvent \u00eatre n\u00e9cessaires pour les appels de service. Apr\u00e8s avoir d\u00e9termin\u00e9 la personne \u00e0 contacter et l’emplacement, posez les questions suivantes :<\/p>\n