{"id":26434,"date":"2022-03-07T00:54:00","date_gmt":"2022-03-07T05:54:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.johntalk.com\/preguntas-para-hacer-al-tratar-con-clientes\/"},"modified":"2022-03-07T00:54:04","modified_gmt":"2022-03-07T05:54:04","slug":"preguntas-para-hacer-al-tratar-con-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.johntalk.com\/es\/preguntas-para-hacer-al-tratar-con-clientes\/","title":{"rendered":"Preguntas para hacer al tratar con clientes"},"content":{"rendered":"

\"Questions<\/a><\/p>\n

La comunicaci\u00f3n juega un papel importante en el \u00e9xito de su empresa de ba\u00f1os port\u00e1tiles. Sin embargo, hacer malabarismos con las llamadas telef\u00f3nicas de los clientes o las conversaciones en el momento no es f\u00e1cil. Olv\u00eddese de hacer las preguntas correctas, y podr\u00eda quedarse atrapado jugando etiquetas telef\u00f3nicas para obtener respuestas.<\/p>\n

Adem\u00e1s, muchas personas dentro de su empresa podr\u00edan responder preguntas de los clientes: usted mismo, el personal de la oficina o los conductores. Los scripts o plantillas simples ayudan a todos a permanecer en la misma p\u00e1gina. Use esta gu\u00eda para asegurarse de obtener todos los detalles necesarios durante la primera conversaci\u00f3n.<\/p>\n

Preguntas para hacer en todas las circunstancias<\/strong><\/h2>\n

En primer lugar, independientemente de la situaci\u00f3n o de qui\u00e9n atienda la llamada, es vital obtener informaci\u00f3n de contacto y de pago (si no est\u00e1 registrada). Comience anotando la hora, la fecha y la informaci\u00f3n del identificador de llamadas. A continuaci\u00f3n, pregunte con qui\u00e9n est\u00e1 hablando y p\u00eddale su cargo y detalles de contacto. De esta manera, si la llamada se cae a la mitad de la oraci\u00f3n, puede volver a comunicarse r\u00e1pidamente.<\/p>\n

Luego, determina si la llamada es sobre una cuenta existente o una nueva. Obtenga el nombre de una persona de contacto en el sitio y para la facturaci\u00f3n, junto con su m\u00e9todo de comunicaci\u00f3n preferido. Por \u00faltimo, confirme los detalles del pago. \u00bfEl cliente necesita una orden de compra o una factura? \u00bfEst\u00e1n en su sistema o ser\u00e1 necesario completar el papeleo?<\/p>\n

Qu\u00e9 preguntar a un cliente que realiza un pedido<\/strong><\/h2>\n

Despu\u00e9s de obtener los datos de contacto, salte al meollo del asunto. \u00bfQu\u00e9 quieren y cu\u00e1ndo lo necesitan? Si no est\u00e1n seguros, solicite informaci\u00f3n sobre el evento o el tipo de trabajo. \u00bfNecesitan un tiempo de entrega espec\u00edfico cuando la persona de contacto est\u00e1 all\u00ed para firmar? O, \u00bfhay m\u00e1s flexibilidad? Tambi\u00e9n es posible que deba aclarar la ubicaci\u00f3n de entrega del equipo, como el nombre del proyecto, el tramo o el n\u00famero de lote.<\/p>\n\n

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Qu\u00e9 preguntar cuando un cliente llama sobre equipos<\/strong><\/h2>\n

Si un cliente necesita que se recoja el equipo, anote la fecha solicitada y si necesita una hora espec\u00edfica. Obtenga una lista de los elementos que se van a quitar y si alguna fuente de energ\u00eda temporal requiere que se quite el medidor o la mano. Finalmente, pregunte si hay otros equipos en el sitio.<\/p>\n

Qu\u00e9 preguntar a un cliente que llama sobre el servicio<\/strong><\/h2>\n

Es posible que se necesiten detalles adicionales para las llamadas de servicio. Despu\u00e9s de determinar la persona de contacto y la ubicaci\u00f3n, haga las siguientes preguntas:<\/p>\n