{"id":26476,"date":"2022-03-07T00:54:25","date_gmt":"2022-03-07T05:54:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.johntalk.com\/fragen-im-umgang-mit-kunden\/"},"modified":"2022-03-07T00:54:28","modified_gmt":"2022-03-07T05:54:28","slug":"fragen-im-umgang-mit-kunden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.johntalk.com\/de\/fragen-im-umgang-mit-kunden\/","title":{"rendered":"Fragen im Umgang mit Kunden"},"content":{"rendered":"

\"Questions<\/a><\/p>\n

Kommunikation spielt eine gro\u00dfe Rolle f\u00fcr den Erfolg Ihres Unternehmens f\u00fcr tragbare Toiletten. Es ist jedoch nicht einfach, Kundenanrufe oder Vor-Ort-Gespr\u00e4che unter einen Hut zu bringen. Vergessen Sie, die richtigen Fragen zu stellen, und Sie k\u00f6nnten beim Telefonieren h\u00e4ngen bleiben, um Antworten zu erhalten.<\/p>\n

Au\u00dferdem k\u00f6nnten viele Personen in Ihrem Unternehmen Kundenfragen beantworten \u2013 Sie selbst, B\u00fcroangestellte oder Fahrer. Einfache Skripte oder Vorlagen helfen allen, auf derselben Seite zu bleiben. Verwenden Sie diesen Leitfaden, um sicherzustellen, dass Sie w\u00e4hrend des ersten Gespr\u00e4chs alle notwendigen Details erhalten.<\/p>\n

Fragen, die man sich unter allen Umst\u00e4nden stellen sollte<\/strong><\/h2>\n

Zun\u00e4chst einmal ist es wichtig, unabh\u00e4ngig von der Situation oder wer den Anruf entgegennimmt, Kontakt- und Zahlungsinformationen zu erhalten (falls nicht bereits hinterlegt). Notieren Sie sich zun\u00e4chst die Uhrzeit, das Datum und die Anrufer-ID-Informationen. Fragen Sie als N\u00e4chstes, mit wem Sie sprechen, und fragen Sie nach dessen Berufsbezeichnung und Kontaktdaten. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie sich schnell wieder melden, wenn der Anruf mitten im Satz unterbrochen wird.<\/p>\n

Stellen Sie dann fest, ob es sich bei dem Anruf um ein vorhandenes oder ein neues Konto handelt. Erhalten Sie den Namen einer Kontaktperson vor Ort und f\u00fcr die Abrechnung sowie deren bevorzugte Kommunikationsmethode. Best\u00e4tigen Sie zuletzt die Zahlungsdetails. Ben\u00f6tigt der Kunde eine Bestellung oder Rechnung? Sind sie in Ihrem System vorhanden oder muss noch Papierkram erledigt werden?<\/p>\n

Was Sie von einem Kunden verlangen sollten, der eine Bestellung aufgibt<\/strong><\/h2>\n

Nachdem Sie die Kontaktdaten erhalten haben, springen Sie ins Wesentliche. Was wollen sie und wann brauchen sie es? Wenn sie sich nicht sicher sind, fordern Sie Informationen zum Ereignis oder Jobtyp an. Ben\u00f6tigen sie eine bestimmte Lieferzeit, wenn der Ansprechpartner zur Abnahme da ist? Oder gibt es mehr Flexibilit\u00e4t? M\u00f6glicherweise m\u00fcssen Sie auch den Lieferort der Ausr\u00fcstung kl\u00e4ren, z. B. den Projektnamen, den Bezirk oder die Chargennummer.<\/p>\n\n

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Was Sie fragen sollten, wenn ein Kunde wegen Ausr\u00fcstung anruft<\/strong><\/h2>\n

Wenn ein Kunde Ger\u00e4te abholen muss, notieren Sie das gew\u00fcnschte Datum und wenn er eine bestimmte Zeit ben\u00f6tigt. Holen Sie sich eine Liste der zu entfernenden Gegenst\u00e4nde und ob vor\u00fcbergehende Stromquellen eine Entfernung des Messger\u00e4ts oder der Hand erfordern. Erkundigen Sie sich schlie\u00dflich, ob es andere Ger\u00e4te am Standort gibt.<\/p>\n

Was Sie einen anrufenden Kunden zum Service fragen sollten<\/strong><\/h2>\n

F\u00fcr Serviceanrufe k\u00f6nnen zus\u00e4tzliche Details erforderlich sein. Nachdem Sie Kontaktperson und Standort festgelegt haben, stellen Sie die folgenden Fragen:<\/p>\n